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Port de départ - Port de destination
Port de départ
Port de destination
Date de départ
Date de retour

Information au passager

Information des passagers

Clickferry informe l'utilisateur sur les conditions génériques concernant le service de transport de l'achat de billet Ferry. Ces conditions sont spécifiées précisément par chacune des compagnies maritimes, l'utilisateur s’engage à consulter les conditions spécifiques qui le concerne dans chaque cas, sur les liens de chaque compagnie:

Toutefois, les informations générales suivantes sont fournies à titre indicatif pour l’utilité offerte aux passagers. En cas de non-conformité entre les renseignements fournis au passager par Clickferry et ceux fournis par la compagnie correspondante, prévaudront les renseignements fournis par cette dernière.

Mon billet

Le billet Clickferry est personnel et non transférable.

Les coordonnées personnelles du passager ainsi que celles du véhicule (marque, modèle, immatriculation ...) figurant sur le billet doivent correspondre obligatoirement aux coordonnées personnelles des passagers et du véhicule à bord, dans le cas contraire, la compagnie pourra refuser l'accès à bord.

Le titulaire du billet est couvert par l'assurance voyage obligatoire, la compagnie n’étant pas responsable des dômmages causés par la négligence du passager ou par le non-respect des normes de sécurité indiquées.

Vous devez conserver votre billet pour le dépôt de toute réclamation ou plainte.

Enregistrement

Les cartes d'embarquement ne peuvent être émises qu’une seule fois, il est donc recommandé de les émettre quelques jours avant le départ. L'utilisateur peut émettre les cartes d'embarquement à travers la section “checkin” (enregistrement) de ce site ou directement au guichet le jour du départ. Concernant ce point, l'utilisateur doit être conscient que certains transporteurs ne permettent pas la délivrance des cartes d'embarquement en ligne, il est donc recommandé à l'utilisateur de consulter directement dans les conditions d'utilisation de chaque compagnie maritime, sous quelle forme se présente le billet.

Aussi les trajets détroit de Gibraltar ne permettent pas d’obtenir les cartes d'embarquement sur le site web. Depuis le port de Tarifa, les cartes d'embarquement peuvent être retirées au guichet de la compagnie maritime avec laquelle l'utilisateur voyage, en montrant systématiquement le titre de transport imprimé. Depuis le port d'Algésiras vous accédez à la zone d'embarquement seulement avec le titre de transport si vous voyagez avec des compagnies de transport maritime Transméditerranée et Balearia. Avec toute autre compagnie, vous devez retirer la carte d’embarquement au guichet correspondant à la compagnie.

En cas de perte du billet, le passager devra s’adresser directement à la compagnie maritime auprès de laquelle il l'a acheté. Clickferry décline toute responsabilité concernant cette perte.

Embarquement

Il est important que l'utilisateur respecte les horaires de chaque compagnie maritime (avec un horaire d’enregistrement en avance sur l’horaire de départ) pour assurer l’embarquement correctement.

Seul le conducteur du véhicule et, le cas échéant, les mineurs voyageant avec lui et dont il est responsable peuvent embarquer avec lui. Les autres passagers devront embarquer par les accès de passage. En revanche, le conducteur et les autres passagers pourront désembarquer à bord du véhicule, sauf si l'équipage du navire ne le juge pas approprié.

Les véhicules devront toujours embarquer avec le conducteur. Les remorques devront toujours embarquer et voyager avec le véhicule qui les transporte.

Documentation requise pour le voyage

Le passager devra toujours avoir la documentation requise, conformément à la législation en vigueur: carte d'identité, passeport ou NIE. Les documents doivent être originaux et en vigueur. Notez que le permis de conduire n’est pas valable pour le voyage, mais il est obligatoire pour les passagers avec véhicule.

Documentation à présenter pour les billets bénéficiant de réduction:

Les résidents espagnols: carte d’identité en vigueur pour appliquer la réduction. Bien qu'actuellement il ne soit pas obligatoire de présenter le certificat de résidence, il est cependant recommandé à l'usager d’avoir ce document avec lui au cas où il lui serait demandé s’il est nécessaire d’accélérer le processus d'embarquement.

Les résidents étrangers: (résidents nationaux, des 27 pays membres de l'UE ainsi que la Norvège, le Liechtenstein, l'Islande et la Suisse). Leurs seront appliquées les mêmes conditions que celles des résidents espagnols.
Non résidents de l’UE: L'usager peut bénéficier de la subvention de résidence en présentant les documents pertinents. Si l'usager est inscrit dans la base de données de l'administration, il pourra être validé dans le système SARA. S’il n’y est pas inscrit, il devra fournir un certificat de résidence ainsi qu’une pièce d'identité (NIE ou passeport en vigueur).

Famille nombreuse: Pour bénéficier de la remise “famille nombreuse”, vous devez présenter deux documents obligatoires:

  • L’original en vigueur du titre de “famille nombreuse” (délivré par une administration espagnole) ou la carte individuelle de chaque passager.
  • photocopies des pages du titre justificatif “famille nombreuse” attestant toutes les rubriques du document justificatif, le nom du passager, la validité et l'expiration (toutes les informations doivent être lisibles).

Bagage

L'utilisateur doit consulter les termes et conditions de chaque compagnie maritime en ce qui concerne les bagages. La société n’est pas responsable des bijoux, des objets de valeur ou de l'argent appartenant aux passagers et qui n'ont pas été préalablement confiés au capitaine du navire pour qu’il les garde. Il est interdit d’avoir à bord des articles de commerce illicite et des marchandises dangereuses. Les conditions de transport des bagages peuvent varier selon la compagnie, l’utilisateur est donc prié de vérifier les conditions générales de transport de chacune d’entre elles.

Annulation ou modification de réservation

L’annulation ou la modification de la réservation peut être faite si les conditions tarifaires le permettent et les coûts de manutention sont applicables. De plus l’annulation ou le report des réservations et billets réalisés par le passager et émis pour une date donnée, sont soumis aux conditions générales de transport de chaque compagnie maritime. Les frais d'émission ne sont pas remboursés en cas cas d'annulation ou des services supplémentaires embauchés.

Assurance annulation

Cette assurance permettra le remboursement du billet, si pour des raisons de force majeure incluses dans les conditions d'assurance, le voyage ne peut se faire. L’assurance pourra être contractée durant le processus de réservation en ligne.

Enfants et femmes enceinte

Les mineurs devront voyager avec un adulte et devront présenter une photocopie de leur carte d'identité, du livret de famille ou de leur passeport en vigueur, en plus de présenter les originaux. Si l’accompagnateur de l'enfant n’est pas son père, ni sa mère ou son tuteur, il devra fournir une autorisation spécifique signée par un des deux parents ou du tuteur ainsi qu'une photocopie de sa carte d'identité.

Les femmes enceintes pourront voyager, mais la compagnie maritime pourra demander un certificat médical l'autorisant à voyager à partir de la 28ème semaine de grossesse.

Personnes à mobilité réduite et handicapés

Les passagers à mobilité réduite devront indiquer leur état au moment de la réservation et si possible devront voyager avec un accompagnant qui leur fournira l’aide nécessaire durant le voyage. Le personnel au sol tout comme le personnel à bord fournira l’aide nécessaire pour le bon déroulement du voyage. Au moment de l’embarquement, en fonction du type de navire et de la compagnie, il pourra embarquer avant ou après les autres passagers. Dans ce dernier cas, les passagers à mobilité réduite et leur accompagant pourront attendre dans la salle de passage jusqu’à ce que le personnel leur dise qu'ils peuvent monter à bord. Une fois à bord, le personnel leur indiquera le lieu le plus approprié pour le voyage.

Animaux de compagnie

Les animaux de compagnie doivent voyager dans des cages mises à disposition par tous les bâteaux. Les cages sont situées sur le pont, le garage ou d'autres lieux du navire, dans des endroits bien aérés et appropriés, protégés de la pluie et du froid. Le passager devra être muni du certificat de l’animal délivré par les autorités sanitaires. La garde des animaux à bord devra être réalisée par leur propriétaire. La réservation pour voyager avec des animaux de compagnie doit être faite par téléphone au 952 17 38 36. Les animaux domestiques engendrent un coût supplémentaire en fonction du trajet effectué.

Annulations et retard à l’arrivée et au départ

Si votre ferry subit tout retard au départ et / ou à l'arrivée ou toute annulation, vous pourrez déposer une réclamation. Clickferry n’est pas responsable de ces situations et c’est la compagnie maritime, dont le bâteau aura subi un retard ou une annulation, qui devra répondre à la réclamation.