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Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici quelques-unes des questions les plus fréquentes envoyées par des clients et par des utilisateurs de notre site internet de réservation de billet de ferry. Avant de nous écrire, regardez dans cette section et vous découvrirez peut être que votre question a déjà été posée.

Documents, bonification, résidents et famille nombreuse

Elle se rapporte aux tarifs des services réguliers du transport maritime, offerte par l'État espagnol. Elle s'applique aux citoyens espagnols, et à ceux du reste des états de l'UE qui justifient la résidence aux Îles Baléares, aux Îles Canaries, à Ceuta ou Melilla, sur les trajets ayant comme origine ou destination un port de la Communauté/ville Autonome dans laquelle ils résident.

Tous les passagers adultes doivent présenter le certificat d'inscription à la mairie et la carte d'identité en vigueur pour pouvoir profiter de cette bonification.

Citoyens espagnols : Le certificat d'inscription à la mairie envoyé par la mairie selon le modèle de l'Annexe I du Décret Royal 1316/2001, accompagné de la carte nationale d'identité comme document d'identification. Pour les citoyens espagnols de moins de 14 ans ne possédant pas de carte nationale d'identité, il suffira de présenter le certificat d'inscription à la mairie.

Citoyens étrangers : (pour les résidents des 27 pays membres de l'UE et de la Norvège, du Liechtenstein, de l'Islande et de la Suisse). Sera nécessaire le certificat d'inscription à la mairie émis par la mairie selon le modèle de l'Annexe I du Décret Royal 1316/2001, accompagné du document d'identification.

Il est primordial de donner ces documents justificatifs à la compagnie de navigation avant le départ du navire.

Il faudra faire deux réservations différentes. Pour les bonifications il faut que tous les passagers de la réservation en bénéficient et qu'ils présentent tous les documents nécessaires.

Assurance annulation

Oui, le montant de l'assurance est de 4% du total de la réservation et vous pouvez y vous pouvez louer lorsque la réservation est faite

Facture d'achat

Bagage

Le passager de cabine à le droit au transport gratuit de maximum 40 kg d'équipage personnel, et celui qui voyage sur un fauteuil, de 20 kg. La compagnie n'est pas responsable des bijoux, des joyaux, de l'argent ou des objets de valeur des passagers qui n'auraient pas été confiés avant le départ au Capitaine du navire pour sa mise en sécurité. Il est interdit de transporter des marchandises illicites et dangereuses. Les conditions de transport des bagages peuvent varier selon la compagnie, veuillez vérifier leurs conditions générales de transport.

Animaux de compagnie

Oui, en effet il est possible de voyager avec des animaux de compagnie. La réservation doit être faite par téléphone 952 17 38 36.

Le passager devra voyager muni des certificats des animaux prescrits par les Autorités Sanitaires. Leur entretien pendant le trajet sera à la charge des propriétaires.

Les animaux de compagnie doivent voyager dans des cages adaptées qu'il y a dans tous les bateaux. Les cages se trouvent sur le pont, dans le garage ou à d'autres endroits du navire, dans des lieux ventilés et adaptés, protégés de la pluie et du froid.

Réserves, modifications et paiement

Vous devrez rentrer en contact par téléphone avec le département d'assistance clientèle 952 17 38 36) ou par email atencionclientes@clickferry.com, dans les deux cas vous devrez indiquer le numéro de carte d'identité ou numéro de passeport de votre réservation. En cas d'inscription, vous pouvez accéder à partir du lien suivant www.clickferry.com/fr/gestion-reserves.

Vous pouvez toujours le faire quand les conditions de l'offre le permettent. L'annulation ou la modification, de la part du passager, d'une réservation et de billets, émis pour une date précise, est conditionnée aux conditions générales de transport. Il est recommandé de vérifier les conditions de transport de la compagnie de navigation avec laquelle le voyage sera effectué. Les frais d'émission ne seront pas dévolus dans le cas d'une annulation.

Non, les réservations s'émettent et s'abonnent, dans la majorité des cas, le jour même de la réservation.

Non, tous les véhicules doivent être enregistrés avec un passager, il est impossible d'enregistrer un véhicule sans conducteur.

En aucun cas, le billet est personnel et non transférable.

Oui, voir les conditions de chaque compagnie maritime.

Véhicules

Non, tous les véhicules doivent être enregistrés avec un passager, il est impossible d'enregistrer un véhicule sans conducteur.

Dans le cas où vous avez une voiture de location, vous pouvez inscrire dans la case de la marque et du modèle LOCATION et dans la case plaque d'immatriculation ABC1234.

Oui, il est possible de voyager avec des vélos, dans la majorité des navires, les vélos sont gratuits. Veuillez consulter les conditions générales de transport de la compagnie avec laquelle vous réaliserez votre voyage.

Embarquement

Les cartes d'embarquement ne peuvent être émises qu'une seule fois, c'est pourquoi il est recommandé de l'avoir en votre possession quelques jours avant le départ. Les cartes d'embarquement peuvent être émises sur le site ou directement au guichet le jour de votre départ. La perte, avant leur usage, des cartes d'embarquement émises supposera le paiement du prix qui correspond à leur perte. Après avoir fait le voyage et avoir vérifié que les premières cartes d'embarquement n'ont pas été utilisées, le prix des deuxièmes cartes d'embarquement sera remboursé au client.

Quelques compagnies de navigation ne permettent pas l'émission de cartes d'embarquement en ligne.

Pour les passagers qui voyagent sans véhicule, il est important d'arriver au moins 60 minutes avant le départ du bateau. Pour les passagers qui voyagent avec un véhicule, il est important d'arriver au moins 90 minutes avant le départ du bateau. Il est important de respecter l'heure limite pour éviter des problèmes lors de l'embarquement, une fois cette heure dépassée, la montée à bord n'est pas garantie.

Articles dangereux

Par des mesures de sécurité, il est interdit de transporter dans le bagage à main, qu'il soit avec vous ou dans un véhicule, de : les portefeuilles ou mallettes avec des systèmes d'alarme, des explosifs, des munitions, des articles pyrotechniques ou des feux de Bengale. Les gaz (inflammables, non inflammable, extrêmement froids ou vénéneux), mais aussi les campingazs, l'oxygène, le propane et le butane. Les liquides inflammables, les combustibles, les peintures et dissolvants. Les solides inflammables, comme les articles prenant feu rapidement, les substances sujettes à combustion spontanée, celles qui émettent des gaz inflammables au contact de l'eau. Les substances oxydantes, comme la soude ou les peroxydes. Les matériaux radioactifs.

Confort

Sirena désigne les fauteuils des touristes situés dans le salon où se trouvent les fauteuils, Neptuno désigne les fauteuils qui se trouvent dans un salon indépendant que seuls les passagers qui ont choisi le confort Neptuno de la compagnie Balearia peuvent utiliser. Quelques bateaux disposent également d'un confort Lobby, bar ou cafétéria situé dans les zones communes du bateau. Les bateaux qui parcourent le trajet Ibiza-Formentera ne disposent que du confort Sirena.

L'utilisation et les noms des différents types de cabines dans les bateaux peuvent varier selon les compagnies de navigation. Veuillez-vous reporter, s'il vous plaît, au type, aux caractéristiques et à l'usage que fait chaque compagnie des cabines.

Trasmediterranea

Cabines partagées ou individuelles. Sur notre site www.clickferry.com, nous ne proposons que des cabines partagées et non des cabines individuelles. Il faut faire particulièrement attention avec les cabines pour quatre personnes car, par exemple, si une famille de 2 adultes, 1 enfant mineur et un bébé (4 personnes) choisit ce type de cabine, la famille sera séparée par sexes, le bébé ne comptant pas comme place.

  • Cab. double ac/toilettes occup. par 1 pers. :Cabine double avec toilettes occupée par un passager.
  • Cab. double classe affaires occup. par 1 pers. : Cabine double, classe affaires, occupée par un passager, ces cabines sont munies d'une télé.
  • Cab. quatre personnes ac/toilettes, occup. par 4 pers. : Cabine pour quatre personnes du même sexe, ces cabines ont des lits couchette ainsi que des toilettes.
  • Cab. quatre personnes, classe affaires, occup. par 4 pers. : Cabine partagée par quatre personnes du même sexe, ces cabines ont des lits normaux et d'une télé.

Armas

  • Cabine double complète*
  • Cabine double intérieure complète*
  • Cabine quadruple complète*
  • Cabine quadruple intérieure complète*

*Toutes les cabines disposent de télé, d'une salle de bain. Elles ne sont pas partagées. Les cabines extérieures sont équipées d'un œil-de-bœuf.

Balearia

  • C4 : Cabines (Les cabines NE SONT PAS partagées)

Brittany Ferrys

Cabines pour 1-2 personnes (Toutes les cabines disposent d'air conditionné, de serviettes, de compléments pour la salle de bain et de literie. (ELLES NE SONT PAS PARTAGÉES)

  • Cabine double intérieure avec couchettes, douche et toilettes
  • Cabine double extérieure avec couchettes, douche et toilettes

Cabines pour 1-4 personnes. Avec fenêtre (œil-de-bœuf), couchettes, air conditionné, salle de bain complète.

  • Cabine quadruple extérieure avec couchettes, douche et toilettes
  • Cabine quadruple intérieure avec couchettes, douche et toilettes
  • Cabine club extérieure avec 4 couchettes et TV, douche et toilettes

Cabines 1-2 personnes pour les passagers en chaise roulante. Avec fenêtre (œil-de-bœuf), couchettes, air conditionné, salle de bain complète. Accès facile à la salle de bain, ces chambres sont munies d'une alarme et d'une téléphone.

  • Cabine double extérieure avec salle de bain, accessible pour une chaise roulante.
  • Grande cabine extérieure, avec 2/4 couchettes avec salle de bain, accessible pour une chaise roulante.

Suites

  • Suite commodore

    • Avec Balcon (seulement Pont-Aven)
    • Deux lits plus une couchette et un canapé-lit
    • Télévision avec écran plat et DVD
    • Très spacieuses
    • Thé et café (théière)
    • Set de toilette dans la cabine
    • Minibar gratuit
    • Sèche-cheveux
    • Air conditionné et salle de bain complète
  • Camarote de lujo exterior de 4 camas, ducha y wc

    • Fenêtre
    • Deux lits plus une couchette et un canapé-lit
    • Télévision avec écran plat et DVD
    • Très grande
    • Thé et café (théière)
    • Set de toilette dans la cabine
    • Minibar gratuit
    • Sèche-cheveux
    • Air conditionné et salle de bain complète

Grimaldi Lines

  • Place en cabine partagée-homme (toutes les cabines ont une salle de bain)
  • Place en cabine partagée-femme
  • Place en cabine partagée extérieure-homme
  • Place en cabine partagée extérieure-femme
  • Cabine intérieure (individuelle, pas à partager)
  • Cabine extérieure (individuelle, pas à partager)
  • Suite Junior (avec lit double, canapé-lit et tv)
  • Suite Owner (avec lit double, canapé-lit, baignoire avec jacuzzi et tv)
  • Cabine pour personnes handicapées

L'utilisation et les noms des différents types de conforts sur les sièges ou à bord peuvent varier selon les compagnies de navigation. Veuillez-vous reporter, s'il vous plaît, au type, aux caractéristiques et à l'usage que fait chaque compagnie des cabines.

Trasmediterranea

  • Place touriste
  • Place Club : confort siège classe affaire (places inclinables dans des salons indépendants)

Armas

  • Place
  • Place Vip : siège inclinable

Balearia

  • Cafétéria : confort en zones communes du bateau
  • Sirena : confort sur un siège touriste
  • Neptuno : confort siège classe affaire (places inclinables dans des salons indépendants)

Brittany Ferrys

  • Place Club en salon réservé : Sièges club confortables et inclinables. Des kits de voyage avec couverture, masque et bouchons d'oreille.

Fred Olsen

  • Place touriste

Intershipping

  • Place touriste

Grimaldi Lines

  • Traversée simple sans siège réservé : place dans les zones communes du navire.
  • Place

Trasmapi

  • Place touriste

Zones à accès limité

Les zones à accès limité sont convenablement signalées, c'est pourquoi il est demandé aux passagers de respecter cette règle, tout comme les autres mesures de sécurité et protection. L'accès aux cales des bateaux est réservé aux conducteurs des véhicules. Une fois le bateau arrivé au port de destination, les passagers ayant un véhicule à bord seront avertis et ils pourront accéder au garage/à la cale. Cependant, le véhicule ne peut être mis en route avant que les vannes et les rampes de sortie du bateau ne soient ouvertes.