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Información al pasajero

Guía del pasajero

CLICKFERRY informa al Usuario sobre las condiciones generales que afectan al servicio de transporte derivado de la compra de billete de Ferry. Estas condiciones se concretan de manera precisa por cada una de las Compañías Navieras, por lo que el Usuario se compromete a consultar las condiciones específicas que le afecten en cada caso, en los enlaces de dichas Compañías:

No obstante, a título informativo, se ofrece la siguiente información genérica de utilidad para el pasajero. En caso de disconformidad entre la información al pasajero ofrecida por CLICKFERRY y la ofrecida por la Compañía correspondiente, prevalecerá la información aportada por esta última.

Mi billete Clickferry

El billete de Clickferry es personal e intransferible.
Los datos personales del pasajero, así como los datos del vehículo (marca, modelo, matrícula...) que aparecen en el billete deben corresponderse necesariamente con los datos personales del pasajero y el vehículo a embarcar, de no ser así la compañía podrá denegarle el acceso al embarque.
El titular del billete está amparado por el seguro Obligatorio de Viajeros, no siendo la compañía responsable de los daños producidos por la imprudencia del pasajero o por incumplimiento de las normas de seguridad indicadas.
Deberá conservar su billete para presentar cualquier tipo de reclamación o queja.

Check in

Las tarjetas de embarque sólo se pueden emitir una sola vez, por lo que se recomienda se emitan unos días antes de la salida. El Usuario puede emitir las tarjetas de embarque a través del apartado check-in del presente sitio web o directamente en taquilla el mismo día de la salida. En este punto, el Usuario debe tener en cuenta que algunas navieras no permiten la emisión de tarjetas de embarque on line, por lo que se recomienda al Usuario que consulte la forma de presentación del billete directamente en las Condiciones de Uso de cada Compañía Naviera.
Asimismo, en los trayectos del paso del Estrecho no se pueden obtener las tarjetas de embarque en el sitio web. Desde el puerto de Tarifa se obtienen las tarjetas de embarque en la ventanilla de la Compañía naviera con la que el Usuario vaya a viajar, llevando el bono de transporte siempre impreso. Desde el puerto de Algeciras se accede a la zona de embarque sólo con el bono de transporte si viaja con las Compañías navieras Trasmediterránea y Balearia. Con cualquier otra compañía deberá obtenerlas en su ventanilla.
En caso de pérdida del billete, el pasajero deberá acudir a la Compañía Naviera con la que haya adquirido el mismo. CLICKFERRY no asume ninguna responsabilidad por esta pérdida.

Embarque

Es importante que el Usuario respete los horarios de antelación de cada Compañía Naviera para garantizarle el embarque de forma correcta.
Sólo el conductor del vehículo y, en su caso, los menores que viajen a su cargo, podrán embarcar junto con el mismo, el resto de pasajeros deberán hacerlo por los accesos de pasaje. Por otro lado, podrán desembarcar a bordo del vehículo el conductor y otros pasajeros, excepto cuando la tripulación del buque no lo considere conveniente.
Los vehículos deberán embarcar siempre con conductor. Los remolques deberán embarcarse y viajar siempre con el vehículo que los transporta.

Documentación necesaria para viajar

El pasajero deberá disponer siempre de la documentación necesaria según la ley vigente: DNI, pasaporte o NIE. Los documentos deben ser originales y estar en vigor. Tenga en cuenta que el carnet de conducir no es válido para viajar pero es obligatorio para los pasajeros que lleven vehículo.
Documentación a presentar en caso de billetes bonificados:
Residentes españoles: DNI en vigor para poder aplicar esta bonificaciónDNI en vigor. Aunque actualmente no es obligatorio presentar el certificado de empadronamiento, se recomienda que el Usuario lleve este documento por si fuera necesario para agilizar el proceso de embarque.
Residentes extranjeros: (nacionales residentes de los 27 miembros de la UE y Noruega, Liechtenstein, Islandia y Suiza). Se aplican los mismos términos que para residentes españoles.
Residente extracomunitario con derecho a subvención: El Usuario puede acogerse a las subvenciones de residencia, aportando los documentos pertinentes. Si el usuario está incluido en la base de datos de la Administración, podrá validarse con el sistema SARA. Si no está incluido, deberá aportar el Certificado de Residencia y el documento identificativo que tenga (NIE o pasaporte en vigor).
Familia Numerosa: Para obtener el descuento correspondiente a familia numerosa, es imprescindible presentar estos dos documentos:

  • Original en vigor del Titulo Familia Numerosa (emitido por una Administración española), o carné individual de cada pasajero.
  • Fotocopias de las páginas del Titulo de Familia Numerosa donde consten los datos de categoría del título, nombre del pasajero, vigencia y caducidad (toda la información debe ser legible).

Equipaje

El Usuario debe consultar los términos y condiciones de cada Compañía Naviera en relación con el equipaje. La compañía no se hace responsable de las joyas, alhajas, dinero u objetos de valor propiedad de los pasajeros, que no hubieran sido confiadas previamente al Capitán del buque para su custodia. Queda prohibido llevar a bordo géneros de ilícito comercio y mercancías peligrosas. Las condiciones de transporte de equipaje pueden variar según la compañía, se ruega verificar las condiciones generales de transporte de cada una de ellas.

Cancelación o modificación de reserva

La cancelación o modificación de la reserva se puede hacer siempre y cuando las condiciones de la tarifa lo permitan. Además de lo anterior, Lla anulación o aplazamiento por parte del pasajero de reservas y billetes, emitidos para una fecha determinada, está condicionada a las condiciones generales de transporte de cada Compañía Naviera. Los gastos de emisión no se devuelven por cancelación.

Seguro de cancelación

Este seguro le permitirá la devolución del importe del billete si, por causas de fuerza mayor recogidas en las condiciones del seguro, no puede realizar el viaje. El seguro se podrá formalizar en el proceso de contratación on line.

Menores y embarazadas

Los menores de edad deberán viajar con un acompañante mayor de edad y deberán entregar fotocopia del DNI, Libro de Familia o Pasaporte en vigor, además de presentar los originales. Si el acompañante del menor no es su padre, madre o tutor deberá entregar una autorización específica firmada por su padre, madre o tutor junto con la fotocopia del DNI del mismo.
Las embarazadas podrán viajar pero la naviera puede solicitar un certificado médico que la autorice a viajar a partir de la semana 28 de gestación.

Personas con movilidad reducida y discapacitados

Los pasajeros con movilidad reducida deberán comunicarlo en el momento de la reserva y si es posible deberá ir con un acompañante que le facilite la asistencia en el viaje. El personal tanto de tierra como de a bordo le facilitará en todo momento una atención para el buen desarrollo del viaje. En el momento del embarque, dependiendo del buque y la línea, éste podrá ser anterior o posterior al resto de pasajeros. En este último caso, los pasajeros con movilidad reducida y sus acompañantes podrán esperar en la sala de pasaje hasta que el personal les indique que pueden embarcar. Una vez a bordo el personal le indicará el lugar más idóneo para el trayecto.

Mascotas

Los animales de compañía deben viajar en las jaulas acondicionadas que disponen todos los barcos. Las jaulas están situadas en la cubierta, el garaje u otros puntos del buque, en lugares correctamente ventilados y adecuados, protegidos de la lluvia y el frío. El pasajero deberá ir provisto de los certificados de los animales prescritos por las Autoridades Sanitarias. La manutención de los mismos durante su permanencia a bordo será por cuentas de sus propietarios. La reserva para viajar con mascotas debe realizarse en el teléfono 902 104 895. Las mascotas tienen un coste adicional dependiendo del trayecto que realicen.

Cancelaciones o retrasos en las salidas y/o llegadas

Si su ferry sufre cualquier tipo de retraso en la salida y/o llegada, así como alguna cancelación, puede reclamar a la naviera. Clickferry no es responsable de estas situaciones y es la naviera, cuyo buque haya sufrido el retraso o cancelación, la que deberá responder ante su reclamación.

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