POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (GDPR), ainsi qu'aux dispositions de la Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD), nous vous informons par la présente des points suivants relatifs au traitement des données à caractère personnel par le biais de ce site Web :
RESPONSABLE DU TRAITEMENT
- Nom de la société : CLICKFERRY, S.L. (ci-après, " Clickferry " ou la " Société " indistinctement) ;
- NUMÉRO D'IDENTIFICATION FISCALE : B93017804;
- Siège social : Plaza Costa del Sol, 10 L.155-159 CC Entreplazas, 29620 Torremolinos, Espagne.
- Téléphone : (+34) 910 052 992 ;
- Courriel : atencionclientes@clickferry.com ;
- Données d'enregistrement : registre commercial de Malaga, volume 4676, livre 3584, folio 54, page MA-102461.
Clickferry est autorisée à exercer son activité en tant qu'agence de voyages grossiste et est actuellement inscrite au Registre andalou du tourisme dans la section Agence de voyages, groupe grossiste, avec le code d'identification AN-293000-3.
NATURE ET FINALITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
En fonction du formulaire rempli par l'utilisateur dans chaque cas, les données peuvent être traitées pour les finalités suivantes :
CLIENTS (ACHATS EN LIGNE)
| Les informations collectées dans le cadre de la procédure contractuelle sont traitées afin de gérer correctement la vente du produit et/ou du service demandé par l'utilisateur, y compris toutes les actions nécessaires au traitement administratif, comptable et logistique de l'achat. Les données collectées sont de nature identificatrice (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail), ainsi que celles relatives au processus d'achat, au paiement et à la facturation. Ces informations peuvent être utilisées, en outre, pour fournir au Client le suivi de l'état de sa commande, pour traiter le service après-vente et/ou, le cas échéant, pour fournir un soutien à l'Utilisateur en ce qui concerne les formalités liées au processus d'achat, comme dans les situations d'achats inachevés (panier abandonné).
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DEMANDER UNE FACTURE
| Les informations collectées dans cette section sont traitées dans le but de traiter la facture correspondante, dans le cadre des services dérivés de la vente de nos produits et services. Les données collectées sont de nature identificatrice (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique) ainsi que les données de facturation.
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GROUPES
| Les informations collectées ici sont traitées afin de vous proposer une offre personnalisée pour votre voyage, en fonction des besoins et des intérêts que vous indiquez dans chaque cas. Les données collectées dans ce cas sont de nature identificatoire et de contact (nom, prénom et adresse, e-mail), ainsi que les données relatives aux préférences indiquées par l'utilisateur dans chaque cas.
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CONTACT
| Les données que vous nous fournissez par le biais de l'un de nos canaux de contact seront utilisées dans le but de répondre à la demande de renseignements ou d'informations que vous avez formulée. Les données collectées dans ce cas sont des données d'identification et de contact (nom, prénom et adresse), ainsi que des données relatives à la consultation ou à la demande formulée par l'utilisateur.
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COMMUNICATIONS COMMERCIALES
| Si nous avons une relation contractuelle avec vous et que vous ne vous y êtes pas opposé, nous utiliserons vos données d'identification et de contact pour vous envoyer des informations personnalisées sur nos produits et services. Ces informations peuvent être envoyées par courrier, par téléphone et/ou par e-mail.
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PUBLICATION DE CRITIQUES
| Les données à caractère personnel que vous fournissez seront traitées dans le but de gérer les commentaires relatifs à nos services. En utilisant cette fonctionnalité, les utilisateurs s'engagent à ne pas publier de commentaires pouvant être considérés comme diffamatoires, offensants, illégaux, incitant à la haine ou à la discrimination, ou violant de toute autre manière les règles de respect et de coexistence. Clickferry se réserve le droit de modérer ou de supprimer tout commentaire jugé inapproprié, sans en informer au préalable l'auteur du commentaire.
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Tous les champs marqués d'un astérisque (*) ou marqués comme "champs obligatoires" dans les formulaires de collecte de données doivent être remplis, de sorte que l'omission de l'un d'entre eux pourrait entraîner l'impossibilité de traiter correctement votre demande.
BASE LÉGITIMANT LE TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
La base juridique du traitement des données personnelles collectées par Clickferry repose sur différents préceptes juridiques, en fonction du contexte de la collecte et du traitement :
PROCESSUS DE COLLECTE DES DONNÉES | BASE DE LÉGITIMATION DU TRAITEMENT |
CLIENTS (ACHATS EN LIGNE)
| La base qui légitime le traitement est l'exécution de la relation précontractuelle (lorsque vos données sont traitées pour gérer l'achat, mais n'ont pas encore été réalisées) et contractuelle (une fois que le processus contractuel est formalisé) dans les termes prévus à l'article 6.1.b) du RGPD.
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DEMANDER UNE FACTURE
| La base qui légitime le traitement dans le cadre de la prestation de services aux Clients est l'exécution de la relation contractuelle entre les parties, dans les termes prévus à l'article 6.1.b) du RGPD.
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| GROUPES | La base qui légitime le traitement des données est l'exécution de la relation contractuelle entre les parties, dans les termes prévus à l'article 6.1.b) du RGPD.
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CONTACT
| La base qui légitime le traitement des données est le consentement non équivoque donné en remplissant le formulaire et/ou en utilisant le canal de contact pour nous envoyer votre demande (article 6.1.a) du RGPD). L'utilisateur a le droit de retirer son consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
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COMMUNICATIONS COMMERCIALES
| La base qui légitime le traitement pour l'envoi de communications commerciales personnalisées est l'intérêt légitime de Clickferry (article 6.1.f) du RGPD), pour fournir des informations commerciales liées aux produits/services qui ont fait l'objet d'un recrutement initial, comme le reconnaît l'article 21.2 de la LSSICE. Toutefois, si vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions ce type de communication, vous pouvez nous le faire savoir en envoyant un courriel à rgpd@clickferry.com.
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PUBLICATION DES EXAMENS
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La base juridique qui légitime le traitement des données personnelles est l'intérêt légitime de Clickferry, conformément à l'article 6.1.f) du GDPR, afin de fournir des informations sur les avis de nos clients sur notre site web, vérifiés par Trusted Shops SE . L'utilisateur peut s'opposer à ce traitement à tout moment en envoyant un courriel à rgpd@clickferry.com. Nous vous informons également que seuls les avis des clients qui choisissent volontairement de donner leur évaluation de nos services seront publiés.
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DESTINATAIRES DES DONNÉES PERSONNELLES ET TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Nous informons l'utilisateur que le traitement des informations collectées par le biais de ce site web n'implique pas de transfert international de données.En ce qui concerne les destinataires des informations collectées par le biais de ce site web, nous vous informons que, le cas échéant, pour la formalisation du processus contractuel en ligne, nous communiquerons les données strictement nécessaires aux fournisseurs des produits et services choisis par l'Utilisateur, dans le seul but de remplir l'objet du contrat. Il est également indiqué que les données personnelles nécessaires à la gestion de la publication des avis seront partagées avec TRUSTED SHOPS SE à cette fin.
CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES
La durée de conservation des informations varie en fonction du type de traitement :
CLIENTS (ACHATS EN LIGNE)
| Les données sont conservées pendant la période de maintien de la relation contractuelle entre les parties (période de traitement de l'achat, service après-vente ultérieur et, le cas échéant, attention portée aux éventuelles actions découlant de la relation juridique entre les parties). Une fois cette période écoulée, les données seront supprimées.
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DEMANDER UNE FACTURE
| Les informations seront conservées pendant la période de prescription des actions légales et, passé ce délai, les données seront supprimées.
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GROUPES
| Les données seront conservées pendant la période nécessaire pour répondre à la demande de l'utilisateur et, après cette période, les données seront supprimées.
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CONTACT
| Les informations seront conservées pendant la période nécessaire pour répondre à la demande de consultation ou d'information de l'utilisateur ; après cette période, les données seront supprimées.
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COMMUNICATIONS COMMERCIALES
| Les données seront conservées indéfiniment, à moins que l'intéressé n'exprime son opposition à recevoir d'autres communications, auquel cas nous supprimerons immédiatement ses données.
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PUBLICATION DE CRITIQUES
| Les données resteront publiées à moins que la personne concernée n'exprime le souhait de les retirer du site web. Dans ce cas, elles seront supprimées.
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SÉCURITÉ DE L'INFORMATION
Clickferry utilise une technologie de pointe pour protéger vos données et informations personnelles. Notre site web est stocké sur des serveurs sécurisés protégés contre les types d'attaques les plus courants. Clickferry a adopté les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles et éviter leur altération, perte, accès ou traitement non autorisé, compte tenu de l'état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées. Nous vous rappelons que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe doivent être privés et incessibles.Si vous suspectez un accès non autorisé à la zone d'accès restreint, vous devez nous en informer immédiatement à l'adresse électronique rgpd@clickferry.com afin que nous puissions prendre les mesures appropriées pour garantir la confidentialité, la sécurité et l'intégrité de vos données à caractère personnel.
EXERCICE DES DROITS
Le règlement général sur la protection des données reconnaît différents droits à la personne concernée par le traitement de ses données à caractère personnel. Nous vous informons ci-dessous sur chacun de ces droits et vous indiquons les canaux par lesquels vous pouvez adresser, le cas échéant, la demande correspondante :
TYPE DE DROIT
| DESCRIPTION
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| ACCÈS | Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont ou ne sont pas traitées, ainsi que l'accès aux informations suivantes : les finalités du traitement ; les catégories de données traitées ; les destinataires ou les catégories de destinataires auxquels les données ont été ou seront communiquées ; si possible, la durée de conservation prévue des données à caractère personnel ou, si cela n'est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette durée.
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| RECTIFICATION | Vous avez le droit d'obtenir la rectification des données personnelles inexactes vous concernant. En outre, compte tenu des finalités du traitement, vous avez le droit de faire compléter les données à caractère personnel incomplètes, y compris au moyen d'une déclaration supplémentaire. À cette fin, vous devez nous indiquer dans votre demande les données auxquelles vous faites référence et la correction que nous devons apporter ; vous devez également, le cas échéant, nous fournir des preuves documentaires de l'inexactitude ou du caractère incomplet des données faisant l'objet du traitement.
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| LIMITATION | Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données lorsque l'une des conditions suivantes est remplie : - lorsque vous avez contesté l'exactitude de vos données à caractère personnel, pendant la période qui permet à la société de vérifier l'exactitude des données ;- lorsque vous considérez que le traitement est illégal, que vous vous êtes opposé à l'effacement des données à caractère personnel et que vous demandez à la place la limitation de leur utilisation ;- si l'entreprise n'a plus besoin des données à caractère personnel aux fins du traitement, mais que l'utilisateur en a besoin pour la formulation, l'exercice ou la défense de réclamations ;- dans le cas où vous vous êtes opposé au traitement, pendant que nous vérifions si les motifs légitimes de la société l'emportent sur les vôtres.
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PORTABILITÉ
| Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant que vous avez fournies à la Société dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement sans en être empêché par la Société, lorsque le traitement est fondé sur le consentement et qu'il est effectué à l'aide de procédés automatisés. Dans l'exercice de votre droit à la portabilité des données, vous avez le droit d'obtenir que les données à caractère personnel soient transmises directement d'un responsable du traitement à l'autre lorsque cela est techniquement possible. Ce droit à la portabilité ne s'applique pas au traitement nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public ou relevant de l'exercice de l'autorité publique. Le droit à la portabilité ne s'étend pas aux données que la société a déduites des données découlant directement de l'utilisation des services fournis.
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| OPPOSITION | Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement des données vous concernant, y compris au profilage. Si vous exercez ce droit, la société cessera de traiter vos données à caractère personnel, à moins que nous puissions démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l'emportent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la formulation, l'exercice ou la défense de réclamations.
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DÉCISIONS AUTOMATISÉES
| La personne concernée a le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques ou qui l'affecte de manière significative de façon similaire.
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LA PERSONNE CONCERNÉE A LE DROIT D'EXERCER CES DROITS :
Pour exercer l'un des droits indiqués dans les sections précédentes, l'utilisateur peut envoyer un courrier électronique à rgpd@clickferry.com ou une lettre à l'adresse suivante : Plaza Costa del Sol, 10 L.155-159 CC Entreplazas, 29620 Torremolinos Málaga (Espagne).
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, en particulier si vous n'avez pas obtenu satisfaction dans l'exercice de vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données. Les coordonnées de cette autorité de contrôle sont indiquées ci-dessous :
- Adresse postale : Calle Jorge Juan nº 6, CP 28001, Madrid
- Adresse Internet : www.aepd.es
- Numéros de téléphone : 901 100 099/ 91.266.35.17
VÉRACITÉ ET MISE À JOUR DES INFORMATIONS FOURNIES
Toutes les informations fournies par l'utilisateur doivent être véridiques et exactes. À cette fin, l'utilisateur doit s'assurer de l'authenticité de toutes les données qu'il fournit en remplissant les formulaires correspondants. Pour remplir tout formulaire, l'utilisateur devra fournir toutes les données qui y figurent comme obligatoires, en garantissant que les données fournies sont exactes et conformes à la réalité. La modification de ses données doit être notifiée dans les plus brefs délais à Clickferry. Dans tous les cas, l'utilisateur sera seul responsable des déclarations fausses ou inexactes qu'il aura faites, ainsi que des dommages causés à Clickferry ou à des tiers en raison des informations fournies.
MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Clickferry se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de l'adapter aux nouvelles législations ou jurisprudences, ainsi qu'aux pratiques du secteur. Dans ce cas, Clickferry annoncera sur cette page les modifications introduites avec un préavis raisonnable avant leur mise en œuvre.
Date de la dernière mise à jour : 22/04/2025