Condiciones generales de la contratación Clickferry
Titular del sitio web
El presente sitio web es titularidad de Clickferry, S.L., provista de NIF B93017804 con domicilio social en Plaza Costa del Sol, 10 L.155-159 CC Entreplazas, 29620 Torremolinos, e inscrita en el registro Mercantil de Málaga, Tomo 4676, Libro 3584, Folio 54, Hoja MA-102461.
Tlfno. 91 005 2992
Email: atencionclientes@clickferry.com
Clickferry cuenta con la autorización para el ejercicio de su actividad como Agencia de viajes mayorista, y figura actualmente inscrita en el Registro de Turismo de Andalucía en la sección de Agencias de Viajes, grupo mayorista, con código de identificación AN-293000-3.
NORMATIVA APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de la Contratación (en adelante, las Condiciones Generales), están a disposición del usuario en lengua española y se han redactado en cumplimiento de lo establecido en la siguiente normativa:
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, Ley de Consumidores y Usuarios.
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista.
Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
CONTRATO ENTRE EL USUARIO Y CLICKFERRY
A través del presente documento se detallan las Condiciones Generales que vincularán a Clickferry y al Usuario en los procesos de comercialización de billetes de ferry a través del presente sitio web, condicionado a la aceptación sin modificaciones de este para que la relación jurídica entre las partes surta plenos efectos.
El Usuario declara que es mayor de 18 años y/o dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio Web de conformidad con las Condiciones Generales aquí enunciadas, que comprende y entiende en su totalidad.
Queda terminantemente prohibida la compra de billetes de ferry a través del presente sitio web cuando el comprador tenga la condición de profesional/empresa y dicho billete se destine para su reventa a un consumidor final. Por lo tanto, es requisito imprescindible que el comprador tenga la condición de consumidor, en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB
La venta al Usuario de productos y servicios turísticos a través del sitio Web se llevará a cabo por Clickferry, Agencia de viajes que dispone de los permisos y licencias necesarios para el desarrollo de su actividad.
En particular, el Usuario del sitio Web acepta que únicamente utilizará el sitio Web para sí y que los productos o servicios adquiridos a través del sitio Web serán para uso o consumo propio o de las personas en nombre de las cuales esté legalmente autorizado para actuar. El Usuario no revenderá productos o servicios adquiridos a través del sitio Web a otras personas.
La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores o compañías marítimas que el Usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que tales proveedores o compañías marítimas de transportes establezcan para cada caso.
El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor o compañía con que elija contratar, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectaren a determinadas tarifas, productos o servicios seleccionados por el Usuario, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al Usuario con carácter previo a la formalización del proceso de venta.
La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos Proveedores de productos o servicios o compañías, sin que Clickferry sea responsable del mantenimiento, revisión, supervisión o actualización ni tenga posibilidad de verificar la veracidad, actualización, precisión o lo completo de dicha información.
Los Proveedores de productos o servicios y las compañías de transporte marítimo, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que Clickferry asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.
PROCESO DE VENTA
Clickferry tiene un sistema de búsqueda y compra de billete sencillo y rápido:
Seleccione su puerto de partida y el puerto de destino, la fecha de su viaje y los datos de los pasajeros.
En pantalla le aparecerá todas las opciones disponibles: todos los horarios, navieras y precios.
Seleccione su mejor opción de ida y de vuelta, si es su caso.
El proceso de compra se efectuará una vez que complete los datos de pago y lo confirme.
El Usuario recibirá un email con los datos y confirmación de la compra del billete.
INFORMACIÓN AL PASAJERO
Clickferry informa al Usuario sobre las condiciones genéricas que afectan al servicio de transporte derivado de la compra de billete de Ferry. Estas condiciones se concretan de manera precisa por cada una de las Compañías Navieras, por lo que el Usuario se compromete a consultar las condiciones específicas que le afecten en cada caso, en los enlaces de dichas Compañías:
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Trasmed.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Balearia.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Fred Olsen.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Grimaldi Lines.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Britanny Ferries.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Armas.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Grandi Navi Veloci.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para FRS.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Trasmapi.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Corsica Ferries.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Moby.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Tirrenia.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para AML.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para P&O.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para DFDS.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Liberty Lines.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Aquabus.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Minoan Lines.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Menorca Lines.
Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para SNAV.
No obstante, a título informativo, se ofrece la siguiente información genérica de utilidad para el pasajero. En caso de disconformidad entre la información al pasajero ofrecida por Clickferry y la ofrecida por la Compañía correspondiente, prevalecerá la información aportada por esta última.
Mi billete
El billete de Clickferry es personal e intransferible.
Los datos personales del pasajero, así como los datos del vehículo (marca, modelo, matrícula...) que aparecen en el billete deben corresponderse necesariamente con los datos personales del pasajero y el vehículo a embarcar, de no ser así la compañía podrá denegarle el acceso al embarque.
El titular del billete está amparado por el seguro Obligatorio de Viajeros, no siendo la compañía responsable de los daños producidos por la imprudencia del pasajero o por incumplimiento de las normas de seguridad indicadas.
Deberá conservar su billete para presentar cualquier tipo de reclamación o queja.
Check in
Las tarjetas de embarque sólo se pueden emitir una sola vez, por lo que se recomienda se emitan unos días antes de la salida. El Usuario puede emitir las tarjetas de embarque a través del apartado check-in del presente sitio web o directamente en taquilla el mismo día de la salida. En este punto, el Usuario debe tener en cuenta que algunas navieras no permiten la emisión de tarjetas de embarque on line, por lo que se recomienda al Usuario que consulte la forma de presentación del billete directamente en las Condiciones de Uso de cada Compañía Naviera.
Asimismo, en los trayectos del paso del Estrecho no se pueden obtener las tarjetas de embarque en el sitio web. Desde el puerto de Tarifa se obtienen las tarjetas de embarque en la ventanilla de la Compañía naviera con la que el Usuario vaya a viajar, llevando el bono de transporte siempre impreso. Desde el puerto de Algeciras se accede a la zona de embarque sólo con el bono de transporte si viaja con las Compañías navieras Trasmediterránea y Balearia. Con cualquier otra compañía deberá obtenerlas en su ventanilla.
En caso de pérdida del billete, el pasajero deberá acudir a la Compañía Naviera con la que haya adquirido el mismo. Clickferry no asume ninguna responsabilidad por esta pérdida.
Embarque
Es importante que el Usuario respete los horarios de antelación de cada Compañía Naviera para garantizarle el embarque de forma correcta.
Sólo el conductor del vehículo y, en su caso, los menores que viajen a su cargo, podrán embarcar junto con el mismo, el resto de los pasajeros deberán hacerlo por los accesos de pasaje. Por otro lado, podrán desembarcar a bordo del vehículo el conductor y otros pasajeros, excepto cuando la tripulación del buque no lo considere conveniente.
Los vehículos deberán embarcar siempre con conductor. Los remolques deberán embarcarse y viajar siempre con el vehículo que los transporta.
Documentación necesaria para viajar
El pasajero deberá disponer siempre de la documentación necesaria según la ley vigente: DNI, pasaporte o NIE. Los documentos deben ser originales y estar en vigor. Tenga en cuenta que el carnet de conducir no es válido para viajar pero es obligatorio para los pasajeros que lleven vehículo.
Documentación a presentar en caso de billetes bonificados:
Residentes
Todos los pasajeros adultos deben presentar el Certificado de Residencia y DNI en vigor para poder aplicar esta bonificación.
Si la naviera tiene integración con el sistema telemático SARA del Ministerio de Fomento, que permite comprobar si como residente comunitario en Baleares, Ceuta o Melilla cumples con los requisitos para obtener la bonificación por residencia.
Si la comprobación es positiva, puedes hacer la facturación online y sólo debes mostrar en el embarque un documento identificativo original y en vigor: DNI (ciudadanos españoles excepto menores de 14 años) o NIE/Pasaporte (ciudadanos extranjeros comunitarios). Los menores de un año residentes no necesitan presentar el certificado de residencia.
Si la comprobación es negativa, debes sacar tu tarjeta de embarque en la taquilla presentando un certificado de residente original y en vigor si eres español, y en el caso de ser extranjero miembro de la Unión Europea deberás presentar también el Certificado de registro de ciudadano de la Unión para tener derecho a la bonificación.
Además, debes presentar un documento identificativo original y en vigor: DNI (ciudadanos españoles excepto menores de 14 años) o DNI de tu país/Pasaporte (ciudadanos extranjeros).
Familia Numerosa
Para obtener el descuento correspondiente a familia numerosa, es imprescindible presentar estos dos documentos:
Original en vigor del Título Familia Numerosa (emitido por una Administración española), o carné individual de cada pasajero.
Fotocopias de las páginas del Título de Familia Numerosa donde consten los datos de categoría del título, nombre del pasajero, vigencia y caducidad (toda la información debe ser legible).
Equipaje
El Usuario debe consultar los términos y condiciones de cada Compañía Naviera en relación con el equipaje. La compañía no se hace responsable de las joyas, alhajas, dinero u objetos de valor propiedad de los pasajeros, que no hubieran sido confiadas previamente al Capitán del buque para su custodia. Queda prohibido llevar a bordo géneros de ilícito comercio y mercancías peligrosas. Las condiciones de transporte de equipaje pueden variar según la compañía, se ruega verificar las condiciones generales de transporte de cada una de ellas.
Cancelación o modificación de reserva
Es importante que el Usuario consulte, con carácter previo a la adquisición del billete, la política de cancelación o modificación de la compañía naviera respecto de la cual vaya a adquirir dicho billete.La cancelación o modificación de la reserva se puede hacer siempre y cuando las condiciones de la tarifa lo permitan. Además de lo anterior, La anulación o aplazamiento por parte del pasajero de reservas y billetes, emitidos para una fecha determinada, está condicionada a las condiciones generales de transporte de cada Compañía Naviera. En caso de que el Usuario solicite la cancelación del billete, las compañías pueden cobrar un porcentaje del importe del billete que variará en función de la antelación con la que se comunique la cancelación, pudiendo llegar dicho porcentaje al 100% del importe del billete.En todo caso, el Usuario deberá abonar a Clickferry los gastos de gestión, así como los de anulación, si los hubiere.En el caso de que en base a la tarifa adquirida proceda el reembolso de todo o parte del precio, se realizará el reintegro en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de cancelación del contrato, utilizando en el reembolso el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial. En todo caso, Clickferry gestionará la tramitación del proceso en base a la política de cancelación de cada Compañía y tarifa aplicable.Si la tarifa del billete permite efectuar modificaciones (cambios de fecha, de nombre, de destino, de vehículo, etc.) se le cobrará un cargo de modificación cuyo importe varía según el valor del billete.Si la tarifa del billete aumenta al realizar cambios en su reserva, el Usuario tendrá que pagar la diferencia de tarifa, así como el coste del cambio establecido en las condiciones generales de cada Compañía Naviera.En caso de cancelación de la naviera por temporal o causas operativas, los extras contratados no serán reembolsados.
Cargos de modificación:
10€ en billetes de importe inferior a 100€
20€ en billetes de importe entre 100€ y 500€
30€ en billetes de importe superior a 500€
Cobertura de cancelación
Esta cobertura le permitirá la devolución del importe del billete si, por causas de fuerza mayor recogidas en las condiciones de la cobertura, no puede realizar el viaje. La cobertura se debe formalizar en el proceso de contratación on line.
Menores y embarazadas
Los menores de edad deberán viajar con un acompañante mayor de edad y deberán entregar fotocopia del DNI, Libro de Familia o Pasaporte en vigor, además de presentar los originales, para travesías en territorio español. Para trayectos internacionales, es obligatorio que el menor viaje con DNI o Pasaporte en vigor. Si el acompañante del menor no es su padre, madre o tutor deberá entregar una autorización específica firmada por su padre, madre o tutor junto con la fotocopia del DNI de este.Las embarazadas podrán viajar pero la naviera puede solicitar un certificado médico que la autorice a viajar a partir de la semana 28 de gestación.
Personas con movilidad reducida y discapacitados
Los pasajeros con movilidad reducida deberán comunicarlo en el momento de la reserva y si es posible deberá ir con un acompañante que le facilite la asistencia en el viaje. El personal tanto de tierra como de a bordo le facilitará en todo momento una atención para el buen desarrollo del viaje. En el momento del embarque, dependiendo del buque y la línea, éste podrá ser anterior o posterior al resto de pasajeros. En este último caso, los pasajeros con movilidad reducida y sus acompañantes podrán esperar en la sala de pasaje hasta que el personal les indique que pueden embarcar. Una vez a bordo el personal le indicará el lugar más idóneo para el trayecto.
Mascotas
Los animales de compañía deben viajar en las jaulas acondicionadas que disponen todos los barcos. Las jaulas están situadas en la cubierta, el garaje u otros puntos del buque, en lugares correctamente ventilados y adecuados, protegidos de la lluvia y el frío. El pasajero deberá ir provisto de los certificados de los animales prescritos por las Autoridades Sanitarias. La manutención de los mismos durante su permanencia a bordo será por cuentas de sus propietarios. Las mascotas tienen un coste adicional dependiendo del trayecto que realicen.
Cancelaciones o retrasos en las salidas y/o llegadas
Si su ferry sufre cualquier tipo de retraso en la salida y/o llegada, así como alguna cancelación, puede reclamar a la naviera. Clickferry no es responsable de estas situaciones y es la naviera, cuyo buque haya sufrido el retraso o cancelación, la que deberá responder ante su reclamación.
PRECIOS
El Usuario podrá conocer el importe total a abonar antes de confirmar el pago. En el precio se especifican todos los conceptos aplicables, incluyendo los impuestos y, en su caso, la cuota de servicio (2,4%) con un importe mínimo de 2,99€ por tramitación de reserva.
No obstante, en función de las condiciones aplicables en cada momento, podrán ofrecerse determinadas ventajas o descuentos sobre la cuota de servicio que serán debidamente informados al Usuario durante el proceso de contratación, con carácter previo a la finalización de la compra.
En todo caso, el Usuario podrá conocer el importe total a abonar antes de confirmar el pago.
MEDIOS DE PAGO
Clickferry pone a disposición del Usuario distintos medios de pago para la contratación de los servicios ofrecidos en el Sitio Web. Los medios de pago disponibles en cada momento podrán visualizarse durante el proceso de compra, antes de la finalización de la reserva.El Usuario garantiza que es titular del medio de pago utilizado o que se encuentra legítimamente autorizado para su uso. La validación de la operación estará sujeta, en todo caso, a la autorización de la entidad emisora del medio de pago correspondiente y, cuando proceda, a los sistemas de autenticación o verificación establecidos por dicha entidad o por el proveedor del servicio de pago.
Tarjeta de crédito/débito
El Usuario podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito admitida por la plataforma, incluidas, en su caso, tarjetas American Express, siempre que este medio de pago aparezca como disponible en el momento de la compra.El pago se realizará a través de una pasarela de pago segura gestionada por un proveedor externo de servicios de pago debidamente habilitado. Durante el proceso de pago, el Usuario deberá introducir los datos de su tarjeta en el entorno seguro habilitado a tal efecto y seguir, en su caso, el procedimiento de autenticación requerido por su entidad bancaria.Con carácter general, Clickferry no almacena ni tiene acceso a los datos de la tarjeta bancaria utilizados por el Usuario para efectuar el pago. Estos datos son tratados directamente por la entidad proveedora de la pasarela de pago, de conformidad con sus propios términos y condiciones y con la normativa aplicable en materia de servicios de pago y seguridad.
Apple Pay
El Usuario podrá efectuar el pago a través de Apple Pay, siempre que este medio de pago se encuentre habilitado en el proceso de compra y el dispositivo utilizado sea compatible con dicho sistema.Para utilizar este medio de pago, el Usuario deberá disponer de un dispositivo Apple con Apple Pay configurado, así como de una tarjeta válida previamente asociada a su cartera digital. Durante el proceso de pago, el Usuario deberá autorizar la operación mediante los mecanismos de autenticación establecidos por Apple.La autorización de la operación se realiza en el entorno seguro gestionado por Apple y la entidad emisora de la tarjeta, por lo que Clickferry no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta ni a la información de autenticación utilizada por el Usuario.El pago mediante Apple Pay se encuentra sujeto a los protocolos de seguridad, autenticación y prevención del fraude aplicados por Apple y por la entidad emisora de la tarjeta, pudiendo requerir verificaciones adicionales o confirmaciones expresas antes de su autorización definitiva.
Google Pay
El Usuario podrá efectuar el pago a través de Google Pay, siempre que este medio de pago se encuentre habilitado en el proceso de compra y el dispositivo utilizado sea compatible con dicho sistema.Para utilizar este medio de pago, el Usuario deberá disponer de una cuenta de Google con Google Pay configurado, así como de una tarjeta válida previamente asociada a su cartera digital. Durante el proceso de pago, el Usuario deberá autorizar la operación mediante los mecanismos de autenticación establecidos por Google.La autorización de la operación se realiza en el entorno seguro gestionado por Google y la entidad emisora de la tarjeta, por lo que Clickferry no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta ni a la información de autenticación utilizada por el Usuario.El pago mediante Google Pay se encuentra sujeto a los protocolos de seguridad, autenticación y prevención del fraude aplicados por Google y por la entidad emisora de la tarjeta, pudiendo requerirse verificaciones adicionales o confirmaciones expresas antes de su autorización definitiva.
Paypal
El Usuario podrá efectuar el pago a través de PayPal, siempre que este medio de pago se encuentre habilitado en el proceso de compra.Para utilizar este medio de pago, el Usuario será redirigido al entorno seguro de PayPal, donde podrá identificarse con su cuenta y autorizar la operación conforme a las condiciones establecidas por dicho proveedor. El tratamiento de los datos de acceso, de pago o de autenticación vinculados a la cuenta PayPal se realizará directamente por PayPal, sin que Clickferry acceda a las credenciales del Usuario ni a la información financiera completa asociada a dicha cuenta.El pago mediante PayPal se encuentra sujeto a los protocolos de seguridad, autenticación y prevención del fraude aplicados por el propio proveedor, pudiendo requerirse verificaciones adicionales, validación de la identidad del Usuario o confirmación expresa de la operación antes de su autorización definitiva.
El pago con PayPal llevará asociado un coste adicional del 3,4 % del coste de la operación + 0,35 €.
Bizum
El Usuario podrá realizar el pago mediante Bizum, Para efectuar el pago, el Usuario deberá disponer de un servicio Bizum activo asociado a una cuenta bancaria y a un número de teléfono móvil, así como de acceso a la aplicación o a la banca electrónica de la entidad financiera adherida a dicho sistema. Durante el proceso de compra, el Usuario deberá introducir el número de teléfono vinculado a Bizum y seguir las instrucciones de validación que le facilite su entidad bancaria o el proveedor del servicio.La autorización de la operación se realiza en el entorno seguro de la entidad bancaria o del sistema habilitado por Bizum, por lo que Clickferry no almacena las credenciales bancarias del Usuario ni accede a la información de autenticación utilizada para confirmar el pago.El pago mediante Bizum podrá requerir la introducción de una clave específica, la validación desde la aplicación bancaria, la confirmación mediante código de seguridad o cualquier otro mecanismo de autenticación establecido por la entidad del usuarioUsuario, todo ello con la finalidad de garantizar la seguridad de la operación y prevenir usos no autorizados.La formalización de la reserva quedará condicionada a la correcta autorización del pago por la entidad bancaria correspondiente. Si la operación fuera rechazada, no pudiera validarse o no llegara a completarse correctamente, la reserva no se considerará efectuada.
Trasferencia / Ingreso en cuenta
Pague mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. La elección de este método de pago no garantiza la reserva hasta que se haya confirmado la recepción del importe de la compra. Una vez verificado el ingreso/transferencia, según disponibilidad, se ejecutará el proceso de compra. Si la salida es inmediata (hasta 2 días hábiles desde el proceso de compra) es obligatorio realizar ingreso en cuenta o transferencia desde la misma entidad (La Caixa o BBVA). Tu reserva siempre será tramitada por el departamento de atención al cliente dentro de nuestro horario comercial.El Usuario podrá acceder su factura en soporte electrónico en el apartado "Mi factura" o solicitar su factura en papel, en la dirección de email atencionclientes@clickferry.com.
Scalapay
En el caso de que, en el momento del pago, se ofrezca al Usuario la posibilidad de financiar el importe de la compra, dicha financiación será prestada por una entidad tercera ajena a Clickferry. En consecuencia, las condiciones aplicables a dicha financiación (incluyendo, entre otros, costes, comisiones, intereses y plazos) serán las establecidas en las Condiciones Generales de Contratación de la entidad que preste el servicio, cuya aceptación corresponderá exclusivamente al Usuario.
El usuario podrá acceder su factura en soporte electrónico en el apartado "Mi factura" o solicitar su factura en papel, en la dirección de email atencionclientes@clickferry.com
RECORDATORIO DEL NÚMERO DE TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO
En el caso de que el Usuario solicite expresamente la opción de recordar los datos de su tarjeta de crédito/débito en sucesivas compras que realice en nuestro sitio web, le informamos a continuación sobre los términos y condiciones de dicho proceso:
Para garantizar la confidencialidad, privacidad y seguridad de la información que nos aporte le indicamos que los datos de su tarjeta de crédito serán almacenados de manera segura con la entidad financiera (BBVA) con la que hemos contratado este servicio y Clickferry tan solo guardará el código que nos devuelve la entidad financiera asociado a la tarjeta, la fecha de caducidad y los últimos 4 dígitos de dicha tarjeta.
En sucesivas compras, el Usuario podrá elegir la opción de pagar directamente con alguna de sus tarjetas previamente almacenadas, en cuyo caso, una vez seleccionad tarjeta por el Usuario, se realizará el pago automáticamente sin tener que volver a introducir los datos de la tarjeta.
En el caso de que desee eliminar los datos de la tarjeta de crédito/débito almacenados por la entidad financiera, puede hacerlo en el apartado “ Mi Clickferry ” del presente sitio web.
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal a través del presente sitio web.
Responsable del tratamiento y destinatarios de la información
Le informamos que los datos personales aportados por el Cliente serán tratados por Clickferry , (ver epígrafe “Titular del sitio web”). Los datos de carácter personal recabados solo se comunicarán a los proveedores de los productos y servicios con la única finalidad de dar cumplimiento al objeto del contrato, cuando sea estrictamente necesario. Asimismo, le informamos que el mantenimiento de la información no implica transferencia internacional de datos.
Finalidad del tratamiento de la información y naturaleza de los datos recabados
La información recabada en el procedimiento de contratación online se trata con la finalidad de gestionar la venta y postventa del producto y/o servicio solicitada por el Usuario, así como gestionar la Cobertura de Cancelación, en caso de contratarla. Los datos recabados son de naturaleza identificativa (nombre, apellidos, dirección, teléfono, correo electrónico) así como referentes a datos relacionados con el proceso de compra, forma de pago y facturación). En caso de que el Usuario solicite la aplicación de la Cobertura de Cancelación, Clickferry tratará la documentación y datos que éste facilite para acreditar la causa alegada (por ejemplo, información médica, laboral, judicial o administrativa), lo que podrá incluir, en su caso, categorías especiales de datos, como datos relativos a la salud, únicamente en la medida en que resulten estrictamente necesarios para la tramitación y resolución de la solicitud.
Veracidad de la información aportada
Toda la información que facilite el Cliente deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el Cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. De igual forma, será responsabilidad del Cliente mantener toda la información facilitada a Clickferry, actualizada, de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso, el Cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a Clickferry, o a terceros, por la información que facilite.
Base que legitima el tratamiento de datos
La base que legitima el tratamiento de datos relativos al proceso de compra on line es el mantenimiento de la relación contractual entre las partes. La base que legitima el tratamiento de datos en relación con el envío de comunicaciones comerciales a clientes sobre productos o servicios relacionados con los que han sido objeto de contratación inicial, es el interés legítimo de Clickferry en mantenerle informado sobre ofertas y promociones que puedan ser de su, todo ello en base a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSICE). Clickferry ha habilitado una casilla en el proceso de compra para que pueda manifestar su oposición al tratamiento de sus datos con los mencionados fines y en cada comunicación comercial que le remitamos, le daremos la opción de que pueda darse de baja mediante un procedimiento ágil, sencillo y gratuito.
Conservación de datos
Los datos relativos al proceso de compra on line se conservarán durante el periodo en que se mantenga la relación entre las partes. Posteriormente se mantendrán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión.
Los datos personales y documentación aportada para la tramitación de la Cobertura de Cancelación (cuando el Usuario la haya contratado) se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para analizar y resolver la solicitud. Posteriormente se mantendrán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión.
Ejercicio de derechos
El Usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. El Usuario podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso Clickferry, solo los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el Usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, Clickferry, dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Por último, le informamos sobre su derecho de portabilidad previsto en el RGPD con el fin de que sus datos puedan ser facilitados al Responsable del tratamiento que el Usuario nos indique. Para hacer efectivo estos derechos el Usuario puede enviar un email a rgpd@clickferry.com o remitir carta dirigida a la siguiente dirección: Plaza Costa del Sol, 10 L.155-159 CC Entreplazas, 29620 Torremolinos.
En los casos en los que considere que durante el tratamiento de datos por parte de Clickferry , se han vulnerado los derechos en materia de protección de datos del interesado, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, el Usuario puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente.
Seguridad de la información
Clickferry, utiliza tecnologías adecuadas al estado de la técnica actual, para proteger sus datos e informaciones personales, así nuestra página web se almacena en servidores seguros protegidos contra los tipos de ataques más habituales. No obstante, le recordamos que no existe la tecnología invulnerable y que por tanto debe poner los medios que estén a su alcance para mantener el nivel de seguridad de sus datos, especialmente le recomendamos que en el proceso de registro de usuario utilice contraseñas robustas, con al menos 8 caracteres que alternen cifras, letras, mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales. Le recomendamos además que modifique su clave con periodicidad (al menos una vez al año) y que ante cualquier sospecha de que un tercero pueda conocerla, proceda a su inmediata modificación.
Clickferry, ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativa que garantizan la seguridad de los datos de carácter personal y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos.
Datos de terceros
En el caso de que nos facilite datos de carácter personal de terceros, deberá obtener el consentimiento previo de los mismos, informándoles en los términos establecidos en el presente documento. Clickferry no se hace responsable del incumplimiento de este requisito, así como por las incidencias que se deriven de la falta de exactitud o veracidad de la información aportada de terceros.
Cuando sea necesario para la formalización del proceso de contratación, comunicaremos los datos estrictamente necesarios a los proveedores de los productos y servicios con la única finalidad de dar cumplimiento al objeto del contrato.
En los casos en los que, habiendo informado al Usuario, este no se oponga a la recepción de ofertas, descuentos y promociones, utilizaremos sus datos de contacto para remitirle comunicaciones informativas a través de correo electrónico, sobre productos y/o servicios relacionados con nuestra actividad.
Asimismo, en el caso de que así lo indique expresamente, almacenaremos los datos identificativos que nos facilite, para que no tenga que incluirlos en futuros procesos de compra de billetes en el presente sitio web.
El Usuario se hace responsable de tratar de forma confidencial y custodiar adecuadamente las contraseñas que, en su caso, le sean proporcionadas por Clickferry, evitando el acceso a las mismas por parte de terceras personas no autorizadas. El Usuario es el único responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de este sitio Web que se produzca mediante el uso de la contraseña del Usuario del sitio Web de Clickferry, así como por la utilización de las contraseñas del Usuario por terceros.
El Usuario asimismo declara que toda la información suministrada por él para el acceso a este sitio Web y en el curso de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa y se compromete a mantenerla actualizada.
Códigos promocionales y descuentos directos
Descuento directo: Descuentos que se aplican en Clickferry usando un código promocional de forma automática a cada compra.
Validez del código promocional: El código promocional podrá ser utilizado durante el periodo de tiempo establecido en el propio código. Una vez superado el plazo de validez, el código promocional no será aplicable.
Navieras sujetas a la promoción: La promoción se aplica a todas las navieras disponibles en clickferry.com.
Descuento aplicable utilizando el código promocional: El código promocional permite al usuario aplicar un descuento de hasta un máximo de 15 € en su compra. Por lo tanto, la cantidad en euros que se muestra en el código promocional, expresa un valor máximo de descuento, en función del importe de la compra.
A continuación indicamos el descuento aplicable en función del importe de la compra en la que el usuario desee aplicar el código promocional:
Compras de hasta 50 €: no se aplicará ningún descuento del código promocional.
Compras de entre 50 y 200 €: se aplicará un descuento de 1 € utilizando el código promocional.
Compras de entre 200 y 300 €: se aplicará un descuento de 2 € utilizando el código promocional.
Compras de entre 300 y 400 €: se aplicará un descuento de 3 € utilizando el código promocional.
Compras de entre 400 y 500 €: se aplicará un descuento de 4 € utilizando el código promocional.
A partir de 500 €: se aplicará un descuento de 5 € utilizando el código promocional.
Forma de utilización del código promocional: El usuario solo podrá utilizar cada código promocional en una única compra, con independencia del importe de descuento aplicado en la misma.
No acumulación del código promocional: la aplicación del código promocional no será acumulable con otros códigos promocionales o con Bonos Clickdescuento. No obstante, si será acumulable a los descuentos que en cada caso Clickferry aplique a billetes de Ferry.
Clickferry se reserva el derecho a invalidar el código promocional en el caso que detecte que se está haciendo un uso fraudulento del mismo.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
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La limitación de responsabilidad de Clickferry será la que dispone la legislación aplicable al efecto y en especial la de regulación a las agencias de viajes. En todo caso no puede asumir la responsabilidad sobre daños directos o indirectos por lucro cesante o daño emergente derivados de la venta de un producto o servicio ofertado, que por causa ajena o negligencia del proveedor de servicio o producto se pudiera ocasionar.
Si por causas de fuerza mayor (incluyendo, enunciativa, pero no limitativamente, desórdenes políticos, económicos o inestabilidades que afecten a la seguridad), se derivaran deficiencias en las reservas, confirmaciones y/o ejecución de cualesquiera viajes o servicios que se contraten a través de Clickferry, por circunstancias que no tengan la condición de previsibles o solucionables por Clickferry o si incluso fuera imposible el cumplimiento de algunas de las prestaciones pactadas, Clickferry y/o las empresas del grupo Clickferry quedan excluidas de cualquier responsabilidad legal derivada, por esas deficiencias o incumplimientos, a menos que se constatase fehacientemente la falta de diligencia profesional propia de Clickferry.
DESISTIMIENTO
En relación con el derecho de desistimiento que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se indica que resultan de aplicación las excepciones previstas en los articulos 103 b) y 93.k de dicha normativa.
“Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
Artículo 93. Excepciones.
k) A los contratos de servicios de transporte de pasajeros, sin perjuicio de la aplicación del artículo 98.2.”
Para el supuesto de venta de bienes o servicios que no se encuentren afectados por las excepciones indicadas precedentemente u otras, el Usuario podrá ejercer el su derecho de desistimiento, a través de cualquiera de las siguientes vías, en un plazo de 14 días naturales desde que se formalizó la contratación:
Envío de comunicado por correo postal a Clickferry, mediante carta dirigida a Plaza Costa del Sol, 10 L.155-159 CC Entreplazas, 29620 Torremolinos
Mediante envío de email a nuestra dirección de correo electrónico atencionclientes@clickferry.com .
Mediante el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición (nos lo podrá remitir por correo postal o correo electrónico) ( Descargar formulario)
Mediante nuestro apartado de Atención al cliente del presente sitio web.
Mediante cualquier otro mecanismo de notificaciones válido en derecho.
En aquellos supuestos en los que, conforme a la normativa aplicable, resulte procedente el ejercicio del derecho de desistimiento, Clickferry reembolsará al Usuario las cantidades que correspondan en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que el Usuario haya comunicado de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, salvo que las partes acuerden expresamente otro medio distinto, sin que, en ningún caso, dicho reembolso suponga coste alguno para el Usuario.
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Fecha de actualización: 23/04/2026