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Condiciones generales de la contratación

TITULAR DEL SITIO WEB

El presente sitio web es titularidad de CLICKFERRY, S.L., provista de CIF B93017804 con domicilio social en P.C. Málaga Nostrum. c/ Jaén 9, Edif. Galia Oficina 102, CP 29004 Málaga (España), e inscrita en el registro Mercantil de Málaga, Tomo 4676, Libro 3584, Folio 54, Hoja MA-102461.

Tlfno. 95 217 38 36

Email: atencionclientes@clickferry.com

CLICKFERRY cuenta con la autorización para el ejercicio de su actividad como Agencia de viajes mayorista, y figura actualmente inscrita en el Registro de Turismo de Andalucía en la sección de Agencias de Viajes, grupo mayorista, con código de identificación AN-293000-3.

NORMATIVA APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación (en adelante, las Condiciones Generales), están a disposición del usuario en lengua española y se han redactado en cumplimiento de lo establecido en la siguiente normativa:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, Ley de Consumidores y Usuarios,

  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,

  • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal,

  • RD 1720/2007, de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal,

  • Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista,

  • Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico,

CONTRATO ENTRE EL USUARIO Y CLICKFERRY

A través del presente documento se detallan las Condiciones Generales que vincularán a CLICKFERRY y al Usuario en los procesos de comercialización de billetes de ferry a través del presente sitio web, condicionado a la aceptación sin modificaciones del mismo para que la relación jurídica entre las partes surta plenos efectos.

El Usuario declara que es mayor de 18 años y/o dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio Web de conformidad con las Condiciones Generales aquí enunciadas, que comprende y entiende en su totalidad.

ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

La venta al Usuario de productos y servicios turísticos a través del sitio Web se llevará a cabo por CLICKFERRY, Agencia de viajes que dispone de los permisos y licencias necesarios para el desarrollo de su actividad.

En particular, el Usuario del sitio Web acepta que únicamente utilizará el sitio Web para sí y que los productos o servicios adquiridos a través del sitio Web serán para uso o consumo propio o de las personas en nombre de las cuales esté legalmente autorizado para actuar. El Usuario no revenderá productos o servicios adquiridos a través del sitio Web a otras personas.

La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores o compañías marítimas que el Usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que tales proveedores o compañías marítimas de transportes establezcan para cada caso.

El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor o compañía con que elija contratar, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectaren a determinadas tarifas, productos o servicios seleccionados por el Usuario, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al Usuario con carácter previo a la formalización del proceso de venta.

La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos Proveedores de productos o servicios o compañías, sin que CLICKFERRY sea responsable del mantenimiento, revisión, supervisión o actualización ni tenga posibilidad de verificar la veracidad, actualización, precisión o lo completo de dicha información.

Los Proveedores de productos o servicios y las compañías de transporte marítimo, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que CLICKFERRY asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

PROCESO DE VENTA

CLICKFERRY tiene un sistema de búsqueda y compra de billete sencillo y rápido:

  • Seleccione su puerto de partida y el puerto de destino, la fecha de su viaje y los datos de los pasajeros.
  • En pantalla le aparecerá todas las opciones disponibles: todos los horarios, navieras y precios.
  • Seleccione su mejor opción de ida y de vuelta, si es su caso.
  • El proceso de compra se efectuará una vez que complete los datos de pago y lo confirme.
  • EL Usuario recibirá un email con los datos y confirmación de la compra del billete.

INFORMACIÓN AL PASAJERO

CLICKFERRY informa al Usuario sobre las condiciones genéricas que afectan al servicio de transporte derivado de la compra de billete de Ferry. Estas condiciones se concretan de manera precisa por cada una de las Compañías Navieras, por lo que el Usuario se compromete a consultar las condiciones específicas que le afecten en cada caso, en los enlaces de dichas Compañías:

Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Acciona-Trasmediterranea.

Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Balearia.

Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Fred Olsen.

Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Grimaldi Lines.

Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Britanny Ferries.

Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Armas.

Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Grandi Navi Veloci.

Ver condiciones legales del Contrato de Transporte para Iscomar.

No obstante, a título informativo, se ofrece la siguiente información genérica de utilidad para el pasajero. En caso de disconformidad entre la información al pasajero ofrecida por CLICKFERRY y la ofrecida por la Compañía correspondiente, prevalecerá la información aportada por esta última.

Mi billete Clickferry

El billete de Clickferry es personal e intransferible.

Los datos personales del pasajero, así como los datos del vehículo (marca, modelo, matrícula...) que aparecen en el billete deben corresponderse necesariamente con los datos personales del pasajero y el vehículo a embarcar, de no ser así la compañía podrá denegarle el acceso al embarque.

El titular del billete está amparado por el seguro Obligatorio de Viajeros, no siendo la compañía responsable de los daños producidos por la imprudencia del pasajero o por incumplimiento de las normas de seguridad indicadas.

Deberá conservar su billete para presentar cualquier tipo de reclamación o queja.

Check in

Las tarjetas de embarque sólo se pueden emitir una sola vez, por lo que se recomienda se emitan unos días antes de la salida. El Usuario puede emitir las tarjetas de embarque a través del apartado check-in del presente sitio web o directamente en taquilla el mismo día de la salida. En este punto, el Usuario debe tener en cuenta que algunas navieras no permiten la emisión de tarjetas de embarque on line, por lo que se recomienda al Usuario que consulte la forma de presentación del billete directamente en las Condiciones de Uso de cada Compañía Naviera.

Asimismo, en los trayectos del paso del Estrecho no se pueden obtener las tarjetas de embarque en el sitio web. Desde el puerto de Tarifa se obtienen las tarjetas de embarque en la ventanilla de la Compañía naviera con la que el Usuario vaya a viajar, llevando el bono de transporte siempre impreso. Desde el puerto de Algeciras se accede a la zona de embarque sólo con el bono de transporte si viaja con las Compañías navieras Trasmediterránea y Balearia. Con cualquier otra compañía deberá obtenerlas en su ventanilla.

En caso de pérdida del billete, el pasajero deberá acudir a la Compañía Naviera con la que haya adquirido el mismo. CLICKFERRY no asume ninguna responsabilidad por esta pérdida.

Embarque

Es importante que el Usuario respete los horarios de antelación de cada Compañía Naviera para garantizarle el embarque de forma correcta.

Sólo el conductor del vehículo y, en su caso, los menores que viajen a su cargo, podrán embarcar junto con el mismo, el resto de pasajeros deberán hacerlo por los accesos de pasaje. Por otro lado, podrán desembarcar a bordo del vehículo el conductor y otros pasajeros, excepto cuando la tripulación del buque no lo considere conveniente.

Los vehículos deberán embarcar siempre con conductor. Los remolques deberán embarcarse y viajar siempre con el vehículo que los transporta.

Documentación necesaria para viajar

El pasajero deberá disponer siempre de la documentación necesaria según la ley vigente: DNI, pasaporte o NIE. Los documentos deben ser originales y estar en vigor. Tenga en cuenta que el carnet de conducir no es válido para viajar pero es obligatorio para los pasajeros que lleven vehículo.

Documentación a presentar en caso de billetes bonificados:

Residentes españoles: DNI en vigor para poder aplicar esta bonificaciónDNI en vigor. Aunque actualmente no es obligatorio presentar el certificado de empadronamiento, se recomienda que el Usuario lleve este documento por si fuera necesario para agilizar el proceso de embarque.

Residentes extranjeros: (nacionales residentes de los 27 miembros de la UE y Noruega, Liechtenstein, Islandia y Suiza). Se aplican los mismos términos que para residentes españoles.

Residente extracomunitario con derecho a subvención: El Usuario puede acogerse a las subvenciones de residencia, aportando los documentos pertinentes. Si el usuario está incluido en la base de datos de la Administración, podrá validarse con el sistema SARA. Si no está incluido, deberá aportar el Certificado de Residencia y el documento identificativo que tenga (NIE o pasaporte en vigor).

Familia Numerosa: Para obtener el descuento correspondiente a familia numerosa, es imprescindible presentar estos dos documentos:

  • Original en vigor del Titulo Familia Numerosa (emitido por una Administración española), o carné individual de cada pasajero.
  • Fotocopias de las páginas del Titulo de Familia Numerosa donde consten los datos de categoría del título, nombre del pasajero, vigencia y caducidad (toda la información debe ser legible).

Equipaje

El Usuario debe consultar los términos y condiciones de cada Compañía Naviera en relación con el equipaje. La compañía no se hace responsable de las joyas, alhajas, dinero u objetos de valor propiedad de los pasajeros, que no hubieran sido confiadas previamente al Capitán del buque para su custodia. Queda prohibido llevar a bordo géneros de ilícito comercio y mercancías peligrosas. Las condiciones de transporte de equipaje pueden variar según la compañía, se ruega verificar las condiciones generales de transporte de cada una de ellas.

Cancelación o modificación de reserva

La cancelación o modificación de la reserva se puede hacer siempre y cuando las condiciones de la tarifa lo permitan. Además de lo anterior, Lla anulación o aplazamiento por parte del pasajero de reservas y billetes, emitidos para una fecha determinada, está condicionada a las condiciones generales de transporte de cada Compañía Naviera. Los gastos de emisión no se devuelven por cancelación.

Seguro de cancelación

Este seguro le permitirá la devolución del importe del billete si, por causas de fuerza mayor recogidas en las condiciones del seguro, no puede realizar el viaje. El seguro se podrá formalizar en el proceso de contratación on line.

Menores y embarazadas

Los menores de edad deberán viajar con un acompañante mayor de edad y deberán entregar fotocopia del DNI, Libro de Familia o Pasaporte en vigor, además de presentar los originales. Si el acompañante del menor no es su padre, madre o tutor deberá entregar una autorización específica firmada por su padre, madre o tutor junto con la fotocopia del DNI del mismo.

Las embarazadas podrán viajar pero la naviera puede solicitar un certificado médico que la autorice a viajar a partir de la semana 28 de gestación.

Personas con movilidad reducida y discapacitados

Los pasajeros con movilidad reducida deberán comunicarlo en el momento de la reserva y si es posible deberá ir con un acompañante que le facilite la asistencia en el viaje. El personal tanto de tierra como de a bordo le facilitará en todo momento una atención para el buen desarrollo del viaje. En el momento del embarque, dependiendo del buque y la línea, éste podrá ser anterior o posterior al resto de pasajeros. En este último caso, los pasajeros con movilidad reducida y sus acompañantes podrán esperar en la sala de pasaje hasta que el personal les indique que pueden embarcar. Una vez a bordo el personal le indicará el lugar más idóneo para el trayecto.

Mascotas

Los animales de compañía deben viajar en las jaulas acondicionadas que disponen todos los barcos. Las jaulas están situadas en la cubierta, el garaje u otros puntos del buque, en lugares correctamente ventilados y adecuados, protegidos de la lluvia y el frío. El pasajero deberá ir provisto de los certificados de los animales prescritos por las Autoridades Sanitarias. La manutención de los mismos durante su permanencia a bordo será por cuentas de sus propietarios. La reserva para viajar con mascotas debe realizarse en el teléfono 95 217 38 36. Las mascotas tienen un coste adicional dependiendo del trayecto que realicen.

Cancelaciones o retrasos en las salidas y/o llegadas

Si su ferry sufre cualquier tipo de retraso en la salida y/o llegada, así como alguna cancelación, puede reclamar a la naviera. Clickferry no es responsable de estas situaciones y es la naviera, cuyo buque haya sufrido el retraso o cancelación, la que deberá responder ante su reclamación.

PRECIOS

Los precios se especifican en su totalidad, incluyendo los impuestos incluidos y gastos de gestión.

MEDIOS DE PAGO

Pagos con Tarjeta de Crédito

En caso de que el usuario opte por este método de pago, el usuario declara que es el titular legítimo del instrumento de pago y como tal, legalmente puede efectuar la compra, bajo su exclusiva responsabilidad.

Transferencia bancaria

La elección de este método de pago no garantiza la reserva. Una vez verificado el ingreso/transferencia, según disponibilidad, se ejecutará el proceso de compra y se le remitirá a su dirección de correo electrónico la confirmación de la compra efectuada.

RECORDATORIO DEL NÚMERO DE TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

En el caso de que el usuario solicite expresamente la opción de recordar los datos de su tarjeta de crédito/débito en sucesivas compras que realice en nuestro sitio web, le informamos a continuación sobre los términos y condiciones de dicho proceso:

Para garantizar la confidencialidad, privacidad y seguridad de la información que nos aporte le indicamos que los datos de su tarjeta de crédito serán almacenados de manera segura con la entidad financiera (BBVA) con la que hemos contratado este servicio y CLICKFERRY tan solo guardará el código que nos devuelve la entidad financiera asociado a la tarjeta, la fecha de caducidad y los últimos 4 dígitos de dicha tarjeta.

En sucesivas compras, el usuario podrá elegir la opción de pagar directamente con alguna de sus tarjetas previamente almacenadas, en cuyo caso, una vez seleccionad tarjeta por el usuario, se realizará el pago automáticamente sin tener que volver a introducir los datos de la tarjeta.

En el caso de que desee eliminar los datos de la tarjeta de crédito/débito almacenados por la entidad financiera, puede hacerlo en el apartado “ Mi Clickferry ” del presente sitio web.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Los datos recabados en el proceso de contratación se incorporarán a un fichero de carácter personal titularidad de CLICKFERRY, con el fin de gestionar la venta del producto y/o servicio solicitado por el Usuario.

En el caso de que nos facilite datos de carácter personal de terceros, deberá obtener el consentimiento previo de los mismos, informándoles en los términos establecidos en el presente documento. CLICKFERRY no se hace responsable del incumplimiento de este requisito, así como por las incidencias que se deriven de la falta de exactitud o veracidad de la información aportada de terceros.

Cuando sea necesario para la formalización del proceso de contratación, comunicaremos los datos estrictamente necesarios a los proveedores de los productos y servicios con la única finalidad de dar cumplimiento al objeto del contrato.

En los casos en los que, habiendo informado al Usuario, este no se oponga a la recepción de ofertas, descuentos y promociones, utilizaremos sus datos de contacto para remitirle comunicaciones informativas a través de correo electrónico, sobre productos y/o servicios relacionados con nuestra actividad.

Asimismo, en el caso de que así lo indique expresamente, almacenaremos los datos identificativos que nos facilite, para que no tenga que incluirlos en futuros procesos de compra de billetes en el presente sitio web.

Según lo previsto en los artículos 15 y siguientes de la LOPD, el interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, cancelación, oposición y/o rectificación, enviando un e-mail a lopd@clickferry.com o mediante carta dirigida a la siguiente dirección: P.C. Málaga Nostrum. c/ Jaén 9, Edif. Galia Oficina 102, CP 29004 Málaga (España).

El Usuario se hace responsable de tratar de forma confidencial y custodiar adecuadamente las contraseñas que, en su caso, le sean proporcionadas por CLICKFERRY, evitando el acceso a las mismas por parte de terceras personas no autorizadas. El Usuario es el único responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de este sitio Web que se produzca mediante el uso de la contraseña del Usuario del sitio Web de CLICKFERRY, así como por la utilización de las contraseñas del Usuario por terceros.

El Usuario asimismo declara que toda la información suministrada por él para el acceso a este sitio Web y en el curso de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa y se compromete a mantenerla actualizada.

BONO CLICKDESCUENTO

El bono ClickDescuento no es acumulable con otras ofertas y promociones y solo puede ser utilizado en el sitio web www.clickferry.com El valor del bono ClickDescuento nunca será superior a 5 euros. El bono ClickDescuento podrá ser aplicado a cualquier compra realizada en el sitio web www.clickferry.com siempre que el importe de la compra supere la cantidad mínima de 50 €.

CLICKFERRY se reserva el derecho a invalidar el bono ClickDescuento en el caso que detecte que se está haciendo un uso fraudulento del mismo.

El bono ClickDescuento podrá ser utilizado por el cliente que haya realizado la compra o por un tercero al que el comprador haya cedido dicho bono.

Cada bono ClickDescuento estará sujeto al periodo de validez y condiciones específicas que se indiquen en el mismo.

En el caso de que el usuario cancele una compra que haya generado un bono ClickDescuento, dicho cupón se cancelará, si aun no ha sido utilizado.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

CLICKFERRY ofrece este sitio web en el estado en el que se presenta, CLICKFERRY efectúa los mayores esfuerzos para la actualización, mantenimiento y funcionamiento del sitio web no pudiendo garantizar la ausencia de fallos técnicos, la infalibilidad del servicio a través de la página web, ni que el sistema o portal se encuentre operativo en todo momento.

La limitación de responsabilidad de CLICKFERRY será la que dispone la legislación aplicable al efecto y en especial la de regulación a las agencias de viajes. En todo caso no puede asumir la responsabilidad sobre daños directos o indirectos por lucro cesante o daño emergente derivados de la venta de un producto o servicio ofertado, que por causa ajena o negligencia del proveedor de servicio o producto se pudiera ocasionar.

Si por causas de fuerza mayor (incluyendo, enunciativa, pero no limitativamente, desórdenes políticos, económicos o inestabilidades que afecten a la seguridad), se derivaran deficiencias en las reservas, confirmaciones y/o ejecución de cualesquiera viajes o servicios que se contraten a través de CLICKFERRY, por circunstancias que no tengan la condición de previsibles o solucionables por CLICKFERRY o si incluso fuera imposible el cumplimiento de algunas de las prestaciones pactadas, CLICKFERRY y/o las empresas del grupo CLICKFERRY quedan excluidas de cualquier responsabilidad legal derivada, por esas deficiencias o incumplimientos, a menos que se constatase fehacientemente la falta de diligencia profesional propia de CLICKFERRY.

DESISTIMIENTO

En caso de que el Usuario solicite la cancelación del billete, las compañías pueden cobrar un porcentaje del importe del billete que variará en función de la antelación con la que se comunique la cancelación, pudiendo llegar dicho porcentaje al 100% del importe del billete.

En todo caso, el usuario deberá abonar a CLICKFERRY los gastos de gestión así como los de anulación, si los hubiere.

Por lo tanto, es importante que el Usuario consulte, con carácter previo a la adquisición del billete, la política de cancelaciones de la compañía naviera respecto de la cual haya adquirido dicho billete, ya que para determinados tipos de tarifa, puede resultar de aplicación la excepción al derecho de desistimiento del artículo 103 b) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

La Comisión Europea facilita al Usuario una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Con esta plataforma, la Comisión Europea facilita la posibilidad de resolver los conflictos que se deriven de la relación contractual online que existe entre el usuario y la empresa de una manera sencilla, eficiente, rápida y asequible, con el fin de impulsar la confianza en el proceso de venta on line.

ATENCIÓN AL CLIENTE

CLICKFERRY cuenta con un servicio de Atención al Cliente disponible para cualquier información adicional o duda que requiera. Nuestras vías de comunicación son:

A través del teléfono 95 217 38 36

Email: atencionclientes@clickferry.com

Chat on line, cuyo enlace encontrará en la página principal de la web.

El horario de atención al Cliente se incluye la página de inicio del sitio web www.clickferry.com

CONFIANZA ON LINE

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (http://www.confianzaonline.es/ ).


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