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Ayuda

Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás recogidas algunas de las preguntas más frecuentes enviadas por clientes y usuarios del nuestra web de reservas de ferry. Antes de escribirnos prueba a dar una vuelta por esta sección, ya que tal vez encuentres aquí tu pregunta ya respondida.

 

Documentación, bonificación, residentes y familia numerosa

¿A qué se refiere la bonificación de residente?

Se refiere a las tarifas de los servicios regulares del transporte marítimo, otorgada por el Estado español. Se aplica a ciudadanos españoles, y a los del resto de estados de la UE que acrediten la residencia en las Islas Baleares, en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, en los trayectos que tengan como salida o llegada algún puerto de su Comunidad / Ciudad Autónoma donde residan.

¿Qué documentación debo presentar para verificar la bonificación de residente?

Todos los pasajeros adultos deben presentar el Certificado de empadronamiento y DNI en vigor para poder aplicar esta bonificación.

Ciudadanos españoles El certificado de empadronamiento expedido por el ayuntamiento según el modelo del Anexo I del Real Decreto 1316/2001, acompañado por el documento nacional de identidad como documento identificativo. Para los ciudadanos españoles menores de 14 años que no dispongan de DNI, solo será necesario presentar el certificado de empadronamiento del ayuntamiento

Ciudadanos extranjeros: (nacionales residentes de los 27 miembros de la UE y Noruega, Liechtenstein, Islandia y Suiza) El certificado de empadronamiento expedido por el ayuntamiento según el modelo del Anexo I del Real Decreto 1316/2001, acompañado del documento identificativo.

¿Qué documentación debo presentar para verificar la bonificación de familia numerosa?

Es imprescindible hacer entrega a la compañía naviera la documentación justificativa de dicha bonificación con anterioridad a la salida del buque.

¿Cómo se realiza una reserva de dos personas si una es poseedora de una bonificación y la otra no?

Se deberán realizar dos reservas independientes. Para las bonificaciones es necesario que la totalidad de pasajeros solicitados en la reserva sean poseedores de la misma bonificación y que cada pasajero acredite su documentación.

Seguro de cancelación

¿Puedo contratar un seguro de cancelación?

Sí, el importe del seguro será el 4% del total de la reserva y se puede contratar en el correo atencionclientes@clickferry.com o en el teléfono 902 104 895.

Factura de compra

¿Cómo puedo obtener mi factura de compra?

Deberá enviar un correo electrónico a atencionclientes@clickferry.com indicando el localizador de su reserva y los datos de facturación.

Equipaje

¿Cuál es el equipaje permitido?

El pasajero de cabina tiene derecho al transporte gratuito de un máximo de 40 kg. de equipaje de uso personal y el de butaca 20 kg. La Compañía no se hace responsable de las joyas, alhajas, dinero u objetos de valor propiedad de los pasajeros, que no hubieran sido confiadas previamente al Capitán del buque para su custodia. Queda prohibido llevar a bordo géneros de ilícito comercio y mercancías peligrosas. Las condiciones de transporte de equipaje pueden variar según la compañía, se ruega verificar las condiciones generales de transporte de cada una de ellas.

mascotas

¿Es posible viajar con mascotas?

Sí, es posible. La reserva se debe realizar en el teléfono 902 104 895.

¿Qué Documentación es requerida de las mascotas?

El pasajero deberá ir provisto de los certificados de los animales prescritos por las Autoridades Sanitarias. La manutención de los mismos durante su permanencia a bordo será por cuentas de sus propietarios.

¿Dónde viajan las mascotas?

Los animales de compañía deben viajar en las jaulas acondicionadas que disponen todos los barcos. Las jaulas están situadas en la cubierta, el garaje u otros puntos del buque, en lugares correctamente ventilados y adecuados, protegidos de la lluvia y el frío.

Reservas, modificaciones y pago

¿Cómo puedo recuperar mi reserva?

Deberá contactar con el departamento de atención al cliente en el teléfono 902 104 895 o en el correo atencionclientes@clickferry.com, en ambos casos deberá indicar el DNI o pasaporte que introdujo en su reserva.

¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?

Siempre y cuando las condiciones de la tarifa lo permitan. La anulación o aplazamiento por parte del pasajero de reservas y billetes, emitidos para una fecha determinada, está condicionada a las condiciones generales de transporte. Se recomienda verificar las condiciones de transporte de la naviera con la que se va a realizar el viaje. Los gastos de emisión no se devuelven por cancelación.

¿Se puede realizar una reserva y pagar en el puerto?

No, las reservas se emiten y abonan, en la mayoría de los casos, el mismo día de la reserva.

¿Se puede reservar y embarcar un vehículo sin pasajero?

No, todos los vehículos deben reservarse junto con un pasajero, no se permite reservar un vehículo sin conductor.

¿Se pueden cambiar los datos de los pasajeros?

En ningún caso, el billete es personal e intransferible.

¿Se pueden cambiar los datos del vehículo?

Sí, sin coste siempre y cuando sea el mismo tipo de vehículo, si es uno superior deberá abonar la diferencia.

Vehículos

¿Se puede reservar y embarcar un vehículo sin pasajero?

No, todos los vehículos deben reservarse junto con un pasajero, no se permite reservar un vehículo sin conductor.

Llevamos coche de alquiler y no sabemos la matrícula, ¿qué ponemos en el campo del vehículo?

En el caso de llevar coche de alquiler pueden introducir en marca y modelo ALQUILER y en matrícula ABC1234.

¿Se pueden llevar bicicletas?

Sí, está permitido viajar con bicicletas, en la mayoría de los buques las bicicletas son gratis. Consultar las condiciones generales de transporte de la compañía con la que se realiza el viaje.

Embarque

¿Cuándo se emiten las tarjetas de embarque?

Las tarjetas de embarque sólo se pueden emitir una sola vez por lo que se recomienda se emitan unos días antes de la salida. Las tarjetas de embarque las puede emitir a través del apartado check-in o directamente en taquilla el mismo día de la salida. La pérdida, antes de su uso, de las tarjetas de embarque emitidas conllevará el pago equivalente a esa parte del billete afectado por la pérdida de tarjetas de embarque. Tras realizar el viaje y comprobar el no uso de las tarjetas iniciales, se procederá al reembolso al cliente de este concepto pagado por segunda vez.

Algunas navieras no permiten la emisión de tarjetas de embarque on line.

¿Con cuánto tiempo de antelación a la hora de salida debo presentarme en el puerto para el embarque?

Para los pasajeros que viajan sin vehículo es de 60 minutos antes de la hora de salida del buque. Para los pasajeros que viajan con vehículo es 90 minutos antes de la salida del buque. Es importante respetar esta hora límite para evitar problemas en el embarque, una vez superada esta hora, no se garantiza la aceptación a bordo.

Artículos peligrosos

¿Cuáles se consideran artículos peligrosos?

Por medidas de seguridad, está prohibido el transporte en el equipaje de mano, facturado y/o dentro de los vehículos, de los siguientes artículos: carteras o maletines de seguridad provistos de sistemas de alarma, explosivos, municiones, artículos de pirotecnia o bengalas. Gases (inflamables, no inflamables, intensamente refrigerados o venenosos), como gas para camping, oxígeno, propano y butano. Líquidos inflamables, como combustibles, pinturas o disolventes. Sólidos inflamables, como artículos de fácil ignición, sustancias sujetas a combustión espontánea, sustancias que emiten gases inflamables al contacto con el agua. Sustancias oxidantes, como sosa o peróxidos. Materiales radioactivos.

Acomodación

¿Qué significa acomodación Sirena y Neptuno?

Sirena se refiere a las butacas turistas situadas en el salón de butacas, Neptuno se refiere a butacas preferentes situadas en un salón independiente de uso exclusivo para los pasajeros de esta acomodación en los buques de la compañía Balearia. Algunos buques disponen también de acomodación Lobby bar o Cafetería situada en las zonas comunes del buque. Los buques que realizan la línea Ibiza-Formentera sólo disponen de acomodación Sirena.

¿Cómo son los distintos tipos de camarotes?

La forma de usar y denominar a los distintos tipos de camarotes en los barcos puede variar según las navieras. Por favor, lea detenidamente el tipo, características y uso de cada una.

Acciona

Camarotes compartidos o usos exclusivos. Desde la web de www.clickferry.com sólo ofrecemos camarotes compartidos, no ofrecemos camarotes exclusivos. Hay que tener especial cuidado con estos camarotes cuádruples debido a que, por ejemplo, si una familia de 2adultos, 1menor y 1bebé (4pax) elige este camarote separarán a la familia por sexos, debido a que el bebé no cuenta como plaza.

  • Cam. Doble c/aseo ocup. por 1pax: Camarote doble con aseo ocupado por 1pasajero.
  • Cam. Doble preferente ocup. 1pax: camarote doble ocupado por un pasajero, este tipo de camarote tiene tv.
  • Cam. cuádruple c/aseo ocup. por 4pax (c): Camarote cuádruple compartido por personas del mismo sexo, este tipo de camarote son literas.
  • Cam. cuádruple preferente ocup. por 4pax (c): Camarote cuádruple compartido por personas del mismo sexo, este tipo de camarote dispone de camas bajas y tv.

Armas

  • Camarote doble completo*
  • Camarote doble completo interior*
  • Camarote cuádruple completo*
  • Camarote cuádruple completo interior*

*Todos los camarotes disponen de tv, baño. No son compartidos. Los camarotes que son exteriores son con ojo de buey.

Balearia

  • C4: Camarotes (Los camarotes NO son compartidos)

Brittany Ferrys

Camarotes para 1-2 personas (Todos los camarotes están provistos de aire acondicionado, toallas, complementos de baño y ropa de cama. NO SON COMPARTIDOS)

  • Camarote interior doble de literas, con ducha y wc
  • Camarote exterior doble de literas, con ducha y wc

Camarotes para 1-4 personas Disponible con ventana (ojo de buey), camas estilo litera, aire acondicionado, baño completo

  • Camarote exterior cuádruple de literas, con ducha y wc
  • Camarote interior cuádruple de literas, con ducha y wc
  • Camarote club exterior de 4 literas con TV, ducha y wc

Camarotes para pasajeros con silla de rueda 1-2 personas. Disponible con ventana (ojo de buey), camas estilo litera, aire acondicionado y baño completo. Fácil acceso al baño, alarma y teléfono.

  • Camarote doble exterior con baño, accesible para silla de ruedas
  • Amplio camarote exterior, de 2/4 literas con baño, accesible para silla de ruedas

Suites

Suite commodore

  • Balcón (solo Pont-Aven)
  • Dos camas más una litera y sofá cama
  • Televisión con pantalla plana y DVD
  • Muy espaciosos
  • Té y café (tetera)
  • Set de toilette en el camarote
  • Minibar gratuito
  • Secador de pelo
  • Aire acondicionado y baño completo

Camarote de lujo exterior de 4 camas, ducha y wc

  • Ventana
  • Dos camas más una litera y sofá cama
  • Televisión con pantalla plana y DVD
  • Muy amplio
  • Té y café (tetera)
  • Set de toilette en el camarote
  • Minibar gratuito
  • Secador de pelo
  • Aire acondicionado y baño completo

Grimaldi Lines

  • Plaza en camarote para compartir-hombre (todos los camarotes disponen de baño)
  • Plaza en camarote para compartir-mujer
  • Plaza en camarote exterior para compartir-hombre
  • Plaza en camarote exterior para compartir-mujer
  • Camarote interior (uso exclusivo, no a compartir)
  • Camarote exterior (uso exclusivo, no a compartir)
  • Junior Suite (Dispone de cama matrimonial, sofá cama y tv)
  • Owner Suite (dispone de cama matrimonial, sofá cama, bañera hidromasaje y tv)
  • Camarote para discapacitados

¿Cómo son los distintos tipos de acomodación en los barcos?

La forma de usar y denominar a los distintos tipos de acomodación en butacas o a bordo en los barcos puede variar según las navieras. Por favor, lea detenidamente el tipo, características y uso de cada una.

Acciona

  • Butaca turista
  • Butaca Club: acomodación en butaca preferente (asientos reclinables en salones independientes)

Armas

  • Butaca
  • Butaca Vip: butaca reclinable

Balearia

  • Cafetería: acomodación en zonas comunes del buque
  • Sirena: acomodación en butaca turista
  • Neptuno: acomodación en butaca preferente (asientos reclinables en salones independientes)

Brittany Ferrys

  • Butaca Club en salón reservado: Confortables asientos reclinables club. Se venden kits de viaje con manta, antifaz, tapones de oído.

Fred Olsen

  • Butaca turista

Intershipping

  • Butaca turista

Grimaldi Lines

  • Pasaje básico sin acomodación asignada: acomodación en las zonas comunes del buque.
  • Butaca

Trasmapi

  • Butaca turista

Zonas de acceso restringido

¿Cuáles son las zonas de acceso restringido en el buque?

Las zonas de acceso restringido están debidamente señalizadas, por lo que se ruega a los pasajeros que cumplan esta norma, así como las demás medidas de seguridad y protección. El acceso a las bodegas de los buques está restringido a los conductores de los vehículos. Una vez el buque haya llegado al puerto de destino, se avisará a los pasajeros con vehículo a bordo de cuándo pueden acceder al garaje/bodega. Por otra parte, el motor del vehículo no se puede encender hasta que las compuertas y rampas de salida del buque estén abiertas.

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