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Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici quelques-unes des questions les plus fréquentes envoyées par des clients et par des utilisateurs de notre site internet de réservation de billet de ferry. Avant de nous écrire, regardez dans cette section et vous découvrirez peut être que votre question a déjà été posée.
Elle se rapporte aux tarifs des services réguliers du transport maritime, offerte par l'État espagnol. Elle s'applique aux citoyens espagnols, et à ceux du reste des états de l'UE qui justifient la résidence aux Îles Baléares, aux Îles Canaries, à Ceuta ou Melilla, sur les trajets ayant comme origine ou destination un port de la Communauté/ville Autonome dans laquelle ils résident.
Tous les passagers adultes doivent présenter un certificat de résidence et une carte d'identité nationale en cours de validité pour pouvoir bénéficier de cette réduction. Si la compagnie maritime est intégrée au système télématique SARA du ministère des travaux publics, qui vous permet de vérifier si, en tant que résident communautaire des îles Baléares, de Ceuta ou de Melilla, vous remplissez les conditions requises pour obtenir la réduction pour résidence. Si la vérification est positive, vous pouvez vous enregistrer en ligne et il vous suffira de présenter à l'embarquement un document d'identité original en cours de validité : DNI (citoyens espagnols sauf ceux âgés de moins de 14 ans) ou NIE/Passeport (citoyens étrangers de l'UE). Les mineurs résidents de moins d'un an n'ont pas besoin de présenter un certificat de résidence. Si la vérification est négative, vous devez obtenir votre carte d'embarquement au guichet en présentant un certificat de résidence original et valide si vous êtes espagnol, et si vous êtes un étranger membre de l'Union européenne, vous devez également présenter le certificat d'enregistrement du citoyen de l'UE afin de bénéficier de la réduction. En outre, vous devez présenter une pièce d'identité originale en cours de validité : DNI (citoyens espagnols sauf ceux âgés de moins de 14 ans) ou DNI de votre pays/passeport (citoyens étrangers). - Avec GNV, vous devrez présenter la documentation au guichet pour obtenir les cartes d'embarquement. Plus d'informations : https://www.mitma.gob.es/marina-mercante/subvenciones-para-el-transporte-maritimo/informacion-general
Il est primordial de donner ces documents justificatifs à la compagnie de navigation avant le départ du navire.
Il faudra faire deux réservations différentes. Pour les bonifications il faut que tous les passagers de la réservation en bénéficient et qu'ils présentent tous les documents nécessaires.
Depuis le lien www.clickferry.com/fr/gestion-reserves Vous puvez obtenir vos Factures
Le passager de cabine à le droit au transport gratuit de maximum 40 kg d'équipage personnel, et celui qui voyage sur un fauteuil, de 20 kg. La compagnie n'est pas responsable des bijoux, des joyaux, de l'argent ou des objets de valeur des passagers qui n'auraient pas été confiés avant le départ au Capitaine du navire pour sa mise en sécurité. Il est interdit de transporter des marchandises illicites et dangereuses. Les conditions de transport des bagages peuvent varier selon la compagnie, veuillez vérifier leurs conditions générales de transport.
Oui, en effet il est possible de voyager avec des animaux de compagnie. La réservation doit être faite par téléphone 91 005 2992.
Le passager devra voyager muni des certificats des animaux prescrits par les Autorités Sanitaires. Leur entretien pendant le trajet sera à la charge des propriétaires.
Les animaux de compagnie doivent voyager dans des cages adaptées qu'il y a dans tous les bateaux. Les cages se trouvent sur le pont, dans le garage ou à d'autres endroits du navire, dans des lieux ventilés et adaptés, protégés de la pluie et du froid.
Vous devrez rentrer en contact par téléphone avec le département d'assistance clientèle 91 005 2992) ou par email atencionclientes@clickferry.com, dans les deux cas vous devrez indiquer le numéro de carte d'identité ou numéro de passeport de votre réservation. En cas d'inscription, vous pouvez accéder à partir du lien suivant www.clickferry.com/fr/gestion-reserves.
L'anulation ou la modification de la réservation peut être effectuée aussi longtemps que les conditions tarifaires le permettent. Outre ce qui précède, l'annulation ou le report par le passager de réservations et de billets émis pour une date précise est soumis aux conditions générales de transport de chaque companie maritime. Les frais d'émission ne sont pas remboursés en cas d'annulation
Si le tarif du billet permet des modifications (changement de date, de nom, de destination, de véhicule, etc.), des frais de modification vous seront facturés, dont le montant varie en fonction de la valeur du billet.
Si le tarif de votre billet augmente lorsque vous apportez des modifications à votre réservation, vous devez payer la différence de tarif ainsi que le coût de la modification, conformément aux conditions générales de chaque compagnie maritime.
Frais de modification:
Non, les réservations s'émettent et s'abonnent, dans la majorité des cas, le jour même de la réservation.
Non, tous les véhicules doivent être enregistrés avec un passager, il est impossible d'enregistrer un véhicule sans conducteur.
En aucun cas, le billet est personnel et non transférable.
Oui, voir les conditions de chaque compagnie maritime.
Non, tous les véhicules doivent être enregistrés avec un passager, il est impossible d'enregistrer un véhicule sans conducteur.
Dans le cas où vous avez une voiture de location, vous pouvez inscrire dans la case de la marque et du modèle LOCATION et dans la case plaque d'immatriculation ABC1234.
Oui, il est possible de voyager avec des vélos, dans la majorité des navires, les vélos sont gratuits. Veuillez consulter les conditions générales de transport de la compagnie avec laquelle vous réaliserez votre voyage.
Les cartes d'embarquement ne peuvent être émises qu'une seule fois, c'est pourquoi il est recommandé de l'avoir en votre possession quelques jours avant le départ. Les cartes d'embarquement peuvent être émises sur le site ou directement au guichet le jour de votre départ. La perte, avant leur usage, des cartes d'embarquement émises supposera le paiement du prix qui correspond à leur perte. Après avoir fait le voyage et avoir vérifié que les premières cartes d'embarquement n'ont pas été utilisées, le prix des deuxièmes cartes d'embarquement sera remboursé au client.
Quelques compagnies de navigation ne permettent pas l'émission de cartes d'embarquement en ligne.
Pour les passagers qui voyagent sans véhicule, il est important d'arriver au moins 60 minutes avant le départ du bateau. Pour les passagers qui voyagent avec un véhicule, il est important d'arriver au moins 90 minutes avant le départ du bateau. Il est important de respecter l'heure limite pour éviter des problèmes lors de l'embarquement, une fois cette heure dépassée, la montée à bord n'est pas garantie.
Par des mesures de sécurité, il est interdit de transporter dans le bagage à main, qu'il soit avec vous ou dans un véhicule, de : les portefeuilles ou mallettes avec des systèmes d'alarme, des explosifs, des munitions, des articles pyrotechniques ou des feux de Bengale. Les gaz (inflammables, non inflammable, extrêmement froids ou vénéneux), mais aussi les campingazs, l'oxygène, le propane et le butane. Les liquides inflammables, les combustibles, les peintures et dissolvants. Les solides inflammables, comme les articles prenant feu rapidement, les substances sujettes à combustion spontanée, celles qui émettent des gaz inflammables au contact de l'eau. Les substances oxydantes, comme la soude ou les peroxydes. Les matériaux radioactifs.
Sirena désigne les fauteuils des touristes situés dans le salon où se trouvent les fauteuils, Neptuno désigne les fauteuils qui se trouvent dans un salon indépendant que seuls les passagers qui ont choisi le confort Neptuno de la compagnie Balearia peuvent utiliser. Quelques bateaux disposent également d'un confort Lobby, bar ou cafétéria situé dans les zones communes du bateau. Les bateaux qui parcourent le trajet Ibiza-Formentera ne disposent que du confort Sirena.
L'utilisation et les noms des différents types de cabines dans les bateaux peuvent varier selon les compagnies de navigation. Veuillez-vous reporter, s'il vous plaît, au type, aux caractéristiques et à l'usage que fait chaque compagnie des cabines.
Trasmediterranea
Cabines partagées ou individuelles. Sur notre site www.clickferry.com, nous ne proposons que des cabines partagées et non des cabines individuelles. Il faut faire particulièrement attention avec les cabines pour quatre personnes car, par exemple, si une famille de 2 adultes, 1 enfant mineur et un bébé (4 personnes) choisit ce type de cabine, la famille sera séparée par sexes, le bébé ne comptant pas comme place.
Armas
*Toutes les cabines disposent de télé, d'une salle de bain. Elles ne sont pas partagées. Les cabines extérieures sont équipées d'un œil-de-bœuf.
Balearia
Brittany Ferrys
Cabines pour 1-2 personnes (Toutes les cabines disposent d'air conditionné, de serviettes, de compléments pour la salle de bain et de literie. (ELLES NE SONT PAS PARTAGÉES)
Cabines pour 1-4 personnes. Avec fenêtre (œil-de-bœuf), couchettes, air conditionné, salle de bain complète.
Cabines 1-2 personnes pour les passagers en chaise roulante. Avec fenêtre (œil-de-bœuf), couchettes, air conditionné, salle de bain complète. Accès facile à la salle de bain, ces chambres sont munies d'une alarme et d'une téléphone.
Suites
Suite commodore
Camarote de lujo exterior de 4 camas, ducha y wc
Grimaldi Lines
L'utilisation et les noms des différents types de conforts sur les sièges ou à bord peuvent varier selon les compagnies de navigation. Veuillez-vous reporter, s'il vous plaît, au type, aux caractéristiques et à l'usage que fait chaque compagnie des cabines.
Trasmediterranea
Armas
Balearia
Brittany Ferrys
Fred Olsen
Intershipping
Grimaldi Lines
Trasmapi
Les zones à accès limité sont convenablement signalées, c'est pourquoi il est demandé aux passagers de respecter cette règle, tout comme les autres mesures de sécurité et protection. L'accès aux cales des bateaux est réservé aux conducteurs des véhicules. Une fois le bateau arrivé au port de destination, les passagers ayant un véhicule à bord seront avertis et ils pourront accéder au garage/à la cale. Cependant, le véhicule ne peut être mis en route avant que les vannes et les rampes de sortie du bateau ne soient ouvertes.